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  • 沟通

    目录:

    • 说服
    • 沟通
    • 幽默
    • 拒绝
    • 道歉
    • 谈判
    • 识人

    一、说服

    坏话好说、快话慢说、狠话柔说、大话小说、冷化热说、重话轻说、长话短说、虚话实说

    ①循序渐进:首先要尊重他人意愿,其次不能急于求成,从一件小事不经意间慢慢引入。

      • 温和的间接指出别人错误。

    ②诙谐戏剧:戏剧性地表达自己的意愿。轻松的氛围,削弱心理防线。

      • 攻心为上。 

    ③投其所好:抓住对方感兴趣的话题,谈论他人最感逾悦的事情。

      • 对周围的人和事十分敏感,准确捕捉对方最感兴趣的话题。

    ④情感共鸣:每个人都有希望有能产生内心共鸣的对象,这是一种渴望吸引与被吸引的双重关系。

      • 从感性角度出发,有共同的心声,感同身受。必须以真诚平等和尊重为基石。

    ⑤看人说话:不同的对象不同的环境说不同的话。包括对方的称呼,讲话时的措辞、组句、语气、表达方式等都要恰当得体。

      • 生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

    ⑥话说三分:谈话方式要遵守每个人的交谈规则。

      • 失意人前,勿谈得意事。得意人前,勿谈失意事。

    ⑦赞美:善于发现优点、长处,并坦诚得体的说出来。

    ⑧奖惩参半:指责批评会伤害对方,与人沟通应该是双向的、平等的、互相尊重的。说出来的话使对方充分的理解和接受。

    二、倾听

    始终挑剔的人,甚至最激烈的批评者,都会在一个有忍耐力和同情心的倾听者面前软化。

    ①善于倾听:每个人都有倾诉的欲望,渴望被理解、被关心的心理表现。

      • 想对他说话,先听他说话。

    ②尊重倾听:不妄加评判,不插嘴。

      • 对对方的体验、感受、态度或观点细心理解。

    ③适度沉默:沉默可以调节节奏。

      • 微笑注视-倾斜身体-简练语言-点头示意-点出主题。

    ④耐心倾听:耐心的倾听,捕捉听到的话,会发现很多有意思的。

      • 耐心倾听也是一个人最好的涵养。  

    ⑤弦外之音:看本质,冷静的分析谈话内容。

    ⑥善意迎合:热情、微笑、点头。

      • 将乐人之乐,忧人之忧的同情心展示出来。

    ⑦因人而异:倾听者的情绪和心态决定倾听的质量。

      • 对说话人的心里、情绪仔细思考、研究,进行客观的分析和评价。

    三、幽默

    幽默的对付挫折。

    ①乐活:幽默适度、换位思考、设置悬念、利用对方观点。

    ②思维:冷静转换思维,新角度看实物。大胆联想。

    ③自嘲:自嘲的人能够将自己的豁达、乐观、超脱的心态和胸怀都展示出来。

    ④原则:触及到原则时,用幽默来解围

    ⑤意见:曲折暗示指出错误。

    ⑥氛围:幽默可以化解紧张的氛围,惠己悦人。

    总结:幽默看待生活,减轻压力,幽默要保持客观冷静,新角度看实物。

    四、拒绝

    ①方法:反向拒绝、借题发挥、先礼后兵、以诚相告、巧绕弯子(既答非答,侧重联想和类比)、敲边锣、李代桃僵(不受别人思路另找话题)、优选婉拒(将计就计。巧借他物,转移责任。适当补偿)。

    五、道歉

    六、谈判

    七、识人

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