据我所知，质量保证(QA)经理所面临的工作压力时常被业界低估了。他们需要在不影响项目交付期限的情况下，顺利地跟进时下流行的敏捷开发模式，并在复杂的商业环境中保持自身竞争力。因此，作为一名优秀的QA经理，他应该是一个拥有技术与非技术混合技能的“斜杠青年”。下面让我们来讨论一下，有哪些必备技能需要QA经理不断地进行积累与掌握，从而提高他们的“自身修养”。
有效的沟通技巧
流畅的书面沟通与口头交流是QA经理的首选关键技能。他们需要做到如下方面：
有效地向高层管理报告本团队的整体状况。
与非技术人员、及技术人员进行适当地沟通，及时在向管理层明确地解释当前产品所碰到的技术挑战。
在产品质量不达标、不适合被发布时，应该以婉转的方式拒绝来自高级管理层或开发团队的发布要求。
同时，组织例会也是QA经理的职责之一。就会议本身而言：
如果团队规模庞大，应当在每次召开正式会议之前，向相关人员发送会议讨论议程;并在会议结束之后，向与会者和其他团队成员下发会议纪要。
如果团队规模较小，则不需要复杂的会前准备与会后总结。可采取一种 “站立式”会议的开法，来高效地推进会议进程。
有效的解决问题能力
在介入项目之后，测试团队应迅速从手动方式(请参见https://www.lambdatest.com/blog/why-manual-testing-is-going-to-prevail-the-industry/)过渡为自动化的测试模式。此前，由于测试人员对他们所面对的每一个测试用例都非常了解，因此操作起来虽然得心应手，但是可能具有一定的局限性。然而，到了开始使用Selenium之类的工具进行自动化测试之时(请参见https://www.lambdatest.com/blog/automation-testing-with-selenium-cucumber-testng/)，目标系统会在整体联动的层面上，暴露出许多问题。此时，您应当及时向管理层报告当时工作被阻的原因和位置。而且对于一些前所未有的场景，QA经理需要具备解决关键问题的应变能力。
如果您手头的项目性质是开发Web应用，那么最常见的问题可能是跨浏览器的兼容性测试(请参见https://www.lambdatest.com/feature)。而如果您正在进行的是敏捷(Agile)类项目，那么在原始需求中可能不会指定跨浏览器的兼容性。而在演示(Demo)的过程中，如果利益相关者发现该应用无法在某种特定设备的浏览器上顺利显示时，与兼容性相关的后续追加需求就会应运而生了。
可见，我们的最佳实践应该是：在每一次迭代(sprint)过程中，都要经历跨浏览器运行的测试，以避免花费大量的精力，针对后续产生的追加需求，进行整个应用产品的反复测试。
您可以通过以下的方式处置上述情况：
从一开始就训练测试人员遵循标准的流程，以避免出现不精细的测试用例。
用思维导图和清单替代传统的测试用例。
根据复杂性对问题进行排序，从风险性最小和复杂性最低的问题入手，抽丝剥茧。
用“鹰的眼睛”进行分析
QA经理的另一项关键技能是：能够以敏锐的眼光，细粒度地监控各类详细信息，进而对数据进行分析。因此，QA经理和其团队应该在观念上认识到：需要提高的是识别隐蔽错误的能力，而不是简单地证明被测应用能够正常地运行。与此同时，QA经理应该能够检测出异常，并指导自己的团队通过制定方案来予以解决。另外，他们对于细节的敏锐洞察力，可以体现在通过快速浏览整个产品应用，迅速定位出与既定需求和规格差距。
具有适应性和影响力
人们天生不喜欢改变，特别是对于那些已经理顺了的工作方式的改变。不过，作为QA经理，他必须通过适应性和影响力，来推动一些能够让整个团队的工作变得更轻松、更高效的改变。在当前的敏捷时代，当利益相关者期望项目实现更快的交付时，您只有通过变更来确保整体团队的持续迭代和按时交付。因此，您需要特别注意如下几个方面：
通过审核，发现当前流程中潜在的问题。例如：自己的团队习惯于仅对测试脚本进行微调，便应用到各种场景的用例之中。
通过与团队的讨论，发掘他们对于变更所持的态度与意见。
通过向高层管理层详细阐述变更的来龙去脉，以促成变更的实施与落地。
业务场景的可视化和排定优先级
测试经理需要能够从客户提供的规格要求中获得抽象概念，并将其可视化为实时的业务场景。简而言之，他必须扮演业务分析者的角色，将此类概念通俗地分享给自己的团队或高级管理层。
业务场景的可视化和优先级的排定，同样也是QA经理的必备技能之一。系统仿真应该属于优秀QA经理的一个素质。他必须能够根据需求，顺畅地预测到复杂的问题。针对某些特定的系统bug，他需要从系统的全局出发，排定这些bug对于整体运行的影响程度，进而通过调动与分享业务资源，让自己的团队以“头脑风暴”的方式集思广益地找到解决方案。
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作为优秀的QA经理，他应该让自己能够适应DevOps和敏捷(Agile)模式的时间管理。在任何重大变更需求被提出时，他应该通过与客户的顺畅沟通，以保证按时交付出迭代的产品版本，进而避免出现项目超期的“责任事故”。