接上篇：
三、什么是真正的问题
A)问题最难的部分就是去意识到他的存在.
B)对设计者而言,由于他们和最终使用者们之间的差异,导致他们只解决了某些群体的问题,但代价却常常是引发另一个群体的灾难.
而对于使用者而言,尤其是觉得东西不怎么方便的使用者而言.他们有一种强大的适应性来渐渐的把灾难习惯化.从而渐渐淡忘了问题的存在.
故作者也对这两类人给出了这样的两条建议:1、设计者要常把自己变成外国人,盲人,孩子一样去看待自己的作品.而对使用者
2、不要轻易的下结论,但也不要淡忘了自己的第一印象.而在解决问题的途中也是一样要时不时的看看自己是否已经迷路.
C)人无法处理问题原因常常有二,问题的答案空间太大或是无法建立可行的答案空间.而其实前者并非我们找不到好的答案只是我们懒而已.
故作者建议在面对问题束手无策时,可以适当的加一些不同的条件来辅助思考.这样也更有助于多角度的看待一个问题.
而最后作者也指出在你解决问题一筹莫展时,也该回头看看你对问题的理解是否正确.
D)一旦你用文字来表述一个问题,要确信在每个人的脑中他都是同一个意思.
作者给出了,先用改变需要重读的词组,再对关键的词组查字典的方式.且最好把定义和指代副词替换成你认为他的含义.而当难以用文字表达时试着用公式图片等其他方式来。
四、这是谁的问题
A)当别人能够很好的解决自己的问题时,千万不要越俎代庖.因为他们对自己比外来的解决者对问题有更深刻的认识和体会,也有这个欲望.外来的介入也许只会弄巧成拙.简而言之,如果这是它的麻烦,那就让他成为它的麻烦
B)如果某人能够解决问题,但是他本人遇见不了这个问题,首先要做的便是让他体验到这个问题.
这句话主要是对遇到了问题,但自身无法解决,而有能力解决的人却遇不到问题的这种情况.不得不说在合作管理中这种情况非常常见.
C)我们永远没时间去考虑我们是否真的需要他,但我们永远有足够的时间为之后悔.
这里的含义与A略有不同,其主要指的是知道问题定义,但未考虑事情完成时其他副作用的情况.而忽略的原因作者指出是由于人类的适应性所造成的.
D)最后作者希望每个人在解决问题前先对自己真诚即考虑问题如何解决前先考虑其是否道德