《把时间当作朋友》读书笔记(十一）-- 交流

学会倾听

1. 事实上大部分人并不懂得应该如何有效地倾听
2. 交流的有效与否，往往取决于听者，反过来说，失败的交流往往源自听者的蔬忽
3. 不夸张的说，倾听能力的强弱，几乎能决定一个人的命运，因为绝大部分的时间里，任何一个人的生存和发展都依赖于听某些人的话，或者让某些人听他的话
4. 有效的倾听能力不是与生俱来的，是需要后天煅炼的
5. 因为讲话速度比思考速度慢得多，所以人们在倾听的时候，经常走神，回过神时发现并没有错过什么，于是，大脑又自动走神，可能比之前更久，因为大脑早已证明自己游刃有余，而当再次归来时，好像还会印证“并没错过什么”，于是，走神的次数越多，时间越来越长，久而久之，总会错过重要信息，而且形成了注意力不集中，容易分散的习惯了。
6. 我们的大脑有一种模式拼接能力：在处理零散信息的时候，会不由自主地将它们按照某种之前曾经遇到过的模式拼接起来--并总是以一种我们自以为有意义的模式。
7. 人们只能听到自己想听到的，只能看到自己想看到的。
8. 模式拼接能力有相当大的副作用，很多人并不是“不懂装懂”，而是“真诚地相信”自己确实懂了----托模式拼接能力的福。
9. 必须相办法获得一种或者一些能够用于鉴定已知信息有效性的知识，可称之为判定类知识，以区别于其他知识（概念类知识）。
10. 有了一定判定类知识后，我们在日积月累的过程中，要尽量用这些知识可靠地鉴定自己大脑中所存储的已知信息（大多是概论类知识）的有效性。
11. 人类就是不喜欢不直观的东西，因为不喜欢，自然就不接受，反过来，对不能接受的东西，也自然越来越不喜欢。
12. 对“有心人”来说，一场正常的、必须的、不可回避的、旷日持久的，甚至最终有趣的、一个人的战----不断收集、整理、修正自己的判定类知识、就好像是为自已编程一张滤网，以阻止无效的概念知识的进入。实际上人与人的这种“滤网”的区别，就是人们所说的思考力的区别。
13. 为了真正有效的倾听，首先要做到的是克制“过早质疑”
14. “过早质疑”同样会造成幻觉--觉得对方的论证不堪一击。
15. “过早质疑”的另一个副作用是它会让听者不由自主的进入排斥状态。
16. 倾听的过程只有两种状态：接收和排斥
17. 稍加思考便会发现，排斥状态列应该提防，接收状态本身并不一定有害---除非“接受”一切“接收”进来的的东西。但是，排斥状态会合一个人处于永远进步的状态，因为拒绝接收，所以无法接受---“接收”并不等于“接受”的道理不是每个人都懂。
18. 在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两上方向的信息：“回顾”和“预期”
19. 有效的倾听、有效理解关键在于那些隐含的信息。隐含的信息不是“听”到的，而是想到的----动用自己“多余”的脑力想到的。
20. 说者的语篇内容可以分为两类：事实和看法。如果事实，我们要花时间想想“内容真实性如何”，如果看法，想想“他的看法/意见的根源在哪了”，其实，只要肯花费时间和精力去“想”，很多原本不可能“听”以的内容就会“自动”浮现。
21. “预期”话者下一步的内容，有诸多好处，一，将自动集中听者的注意力；二，有助于听者正确组织和把握说者论述的内容；三，它使听者“听到”更多原本“听不到”的信息。
22. 一旦决定倾听，就要主要帮助说者进入“倾诉”状态。
23. 一旦决定倾听某人的话，就要想办法调动自已的所有感官去感受说者的一切表达方式，包括他的眼神，姿态，动作等，随时随刻尽可能地去想象说者正在经历的情绪状态。一旦听者开始有意识地做这些事，就会不由自主地真正进入“倾听”状态。而后，更为重要的是，由于听者的专注，说者也将不由自主地进入更深入的“倾诉”状态。
24. 听者在给出反应的时，应尽量以商量交流的口吻，试比较“那你的意思是......喽？”和“那你的意思是不是......呢？”，还有“那你看我这么理解对不对......”
25. 争吵，不应该忽略听者的问题，听者没有给出恰当的反应---该确认的时候却武断地下了结论，该回应的时候却示以沉默；说者兴高采烈的时候听者意兴阑珊，说者努力论证的时候听者却过早开始反驳......

说与不说

1. 要根据自己的情况选择能说的话、该说的话、说出来别人能听的话。
2. 通过努力、通过积累成为能说更多话的人。
3. “赢得尊重”是最不能急于求成的，也绝对不可能靠“临时抱佛脚”实现。因为每个人都有足够的观察能力，而且人还会互相交流、互通有无--群众的眼睛是雪亮的。尊重只能靠积累获得，这是铁律。
4. 没有人会像我们自己一样了解自己，也没有人会像我自己一样关注自己。所以，每个人其实都多多少少会高估他人对自己的重视程度，因为这个结论，进而低估他人的评估能力。要知道，重视和尊重来得往往比我们想象的晚很久。
5. “话说出来之后有没有人听”是一个极为有效的自我评估标准。
6. “知无不言，言无不尽，百人誉之不加密，百人毁之不加蔬”，不被理解、不被合理评估对任何人来说都必然会带来巨大的烦恼和痛苦。情绪的波动必然会干扰理智，进而影响表现----无论学习上、工作上、还是生活上。
7. “可与言而不与言，失人。不可与言而与之言，失言。”这是说要分辨谈话的对象。可事实上，在分辨谈话对象之前很可能要先分辨自己。

交流守则

1. 婴儿刚出生前5个月，无法把自己与周围的世界从意识上分离开来。它会以为自己就是一切，一切就是自己。心理学称这种状态为“共生”。在共生的状态下，一切都好像由自己掌控。最无能的状态被理解为最自由的状态---这是多么可怕、可悲、扭曲的错觉？
2. 年少时遇到同生共死的“朋友”而甘愿赴汤蹈火，青春期会为了“爱情”而不惜飞蛾扑火，成年后依然为了遇到 “知己”而热泪盈眶、激动万分。“粉丝”的狂热表现也出自花生状态。
3. 如果不经教化、 不经训练、或者不自我挣扎，人有可能一生都无法从思想上摆脱共生状态。
4. 我们必须让自己脱离思想上的共生状态。为了达到这个目的。我们需要不断寻求真相，而寻求真相离不开刘会计，我们必须与人交流。
5. 第一个原则 有意义的讨论的前提是双方不仅要“相互竞争”，更要“相互合作”。最基本的要求是双方必须遵守“理性讨论基本原则”。
6. 第二个原则 真理是独立存在的，它从来不会依附于任何个人或者集体。
7. 第三个原则 真理不变，也不会因任何人而变；不停变化的只是人们对真理的解释或者理解。
8. 我们在讨论（甚至争论）的时候，原本的焦点是基于“事实”，而非“看法”，因为“看法”无法争论----“看法”只是对事实的“理解”而已，“理解”本身又不一定可靠。尽管讨论都是从交流“看法”开始的，但讨论的最终目的是剔除“看法”，萃取“事实”，把理解中不可靠的因素过滤掉。
9. 很多时候，所谓的“主流”观点并非因为“正确”才成为“主流”，而是因为它恰好适合（或者迎合）那些不善思考、不愿思考的人的感觉。
10. 我们每天都在不知不觉接受很多看法。这些看法、越是隐蔽，就越是稳固。最终，它们会形成一个缜密的筛子，使我们只接受符合这个筛子的看法，而筛掉不符合这个筛子的一切。一个人经历这个过程越久，就越分不清楚那些“已接受的看法”究竟是被灌输的，还是自己的。

正确复述

1. 沟通的过程:发送者-》编码-》传递-》解码-》接收者
   
2. 为了保证沟通顺利，往往需要添加一个验证机制，或者说反馈机制
   
3. 在沟通的过程中我们不妨套用以下句式进行验证、反馈：“你的意思是......是吗” 或 “你的意思是......我理解得对吗？”
4. 不同人的“编码/解码”机制常常不同，每个人的“编码/解码”机制都是依靠长期积累获得的，而且深受环境影响。

勤于反思

1. 深刻了解经验的局限：摆脱经验主义的第一个技巧就是“了解经验的局限”
2. 时时刻刻保持警惕：经验需要归纳，更需要通过演绎来论证。未经演绎论证之前，最好意识到每次运用经验都可能存在风险。
3. 使用记录，使自己能够记住更多经验
4. 通过观察和阅读汲取他人的经验：观察和阅读，是扩充自我经验的最好手段。平时多琢磨“他们为什么那么想？”“他们为什么那么做？”“他们为什么那么看？”
5. 试用类比来跨越未知与已知的障碍，类比思考几乎是跨越已知与未知之间鸿沟的唯一手段。
6. 耐心等待以拥有不能快速获得的经验。