分析方法

热图分析以鼠标点击为例：

鼠标移动热图、鼠标点击热图、鼠标滚动热图、链接热图

1确定问题

这个问题表面上非常清楚，客户只是想要你“提升销量”而已，但这只是最初答案，你需要尽量多从他那里多了解一些信息，才能确定问题：

• 你想要提升多少销量
• 公司之前是否有提升销量的策略和方法
• 你觉得当前的目标销量合理吗
• 我们的竞争对手销量如何
• 第三季度的销售数据与第二季度的有很大差异，原因是什么

2分析

2.1 分解问题

你需要把问题分解为可管理、可解决的组块，以之前提到的“滴滴进军海外市场的第一站该选择哪里”为例，借助思维导图，我们可以对问题做以下分解：

以一家B2B电商公司为例

以我曾经工作过的一家B2B电商公司为例，当时上层提出的问题是想要提升广告的收入。

1. 明确问题

即上层对于提升广告收入的一些想法和顾忌：

• 希望广告收入提升30%
• 不希望广告影响用户体验
• 目前广告流量约占网站流量的5%
• 我们的收费模式为CPC模式，之前采用过CPM、CPT模式，但是效果不好

2. 分析问题

我们需要确定提升广告收入的方法：

通过这个公式，我们知道了广告收入的比较因子为：广告流量与广告点击率，由此可以对数据进一步细分拆解：

广告流量：

• 广告都分布在什么页面上？
• 每个页面的广告流量是多少？
• 每个页面的自然流量是多少？

点击率：

• 每个页面的广告点击率是多少？
• 每种形式的广告点击率是多少？
• 近三个月广告点击率的变化趋势是什么？

3. 评估

通过对问题和数据的拆解，我们发现一个很有意思的现象：

企业黄页的点击率远高于其他页面，然而广告流量仅占广告流量的5%。随后，我们对客户进行了访谈，发现B端客户的生意都是几十上百万的，他们在购买商品前普遍都会查询企业的资质以及相关信息，这也就是为什么企业黄页点击率远高于其他页面的原因。

4. 决策

根据上述的情况，我们向产品团队提出了下述两个意见：

1. 将其他页面的流量引导到企业黄页
2. 优化其他页面，突出显示企业的资质信息

最后，产品团队采纳了我们的建议，下一个月的广告收入同比提升50%。