必应输入法的分析与用户需求调查报告

0.引言

为响应微软团队提供的用户体验调查，我们远航1617团队分成三个小组，分别对功能、体验、自选这三部分内容对微软必应输入法进行了调查统计与分析建议。

我们团队自认为此次调查的人群比较有代表性，包含本专业同学（计算机专业，主要调查功能方面问题）、团队内个人的其他同学朋友（一般为各大学各专业的大学生，分布在全国各地不同环境下）、包含团队内个人的家人邻居及亲戚朋友（包含各年龄段各行业的人们）等。调查对象使用的操作系统包括Windows XP，Windows7，Windows8，iMac等。

汇总调查结果后，我们根据不同人群的反应按照不同用户对本软件的不同需求，撰写了下述调查报告，并提出了我们团队对于必应输入法的改进提供了自己的一些想法，供开发团队参考。

1.总体评分

	类别	描述	必应评分	搜狗评分
功能	汉字输入	包括输入汉字时提供的各种服务	4.8	4.8
	英文输入	包括输入英文时提供的各种服务	4.8	4.8
	其他输入	多媒体、颜文字、符号表情输入	4.0	4.6
	皮肤设定	皮肤库建立与更新	3.5	4.8
	词库功能	词库建立与更新	4.3	4.5
	差异化功能	必应（搜狗）自备功能	4.2	4.5
	软件效能	占用内存，启动速度，内存泄漏情况	4.8	4.0
体验	皮肤界面	皮肤的可观性与字体字号选择	4.0	4.2
	输入接口适应	主要体现在无鼠标操作	5.0	5.0
	软件兼容性	与其他软件兼容性	4.3	4.5
	系统兼容性	与不同操作系统兼容性	4.8	4.0
	成长性	记住用户的选择，适应用户的特点，用户越用越方便	4.7	4.7
	用户控制权	用户可反馈，有明显的错误提示信息	4.8	4.3
自选	云输入	联网提供云输入，反应速度与词库更新频率	4.8	4.5
	中英混输	对于汉字输入通道同时输入汉字与英文的识别情况	3.7	4.2
	网络热词	对于新词热词等特殊词汇的更新频率与特殊词汇库容量	4.0	4.4
	皮肤库	皮肤选择范围及皮肤库更新频率及容量	3.5	4.5
	账号同步	跨平台词库更新及与微软（搜狗）其他软件的账号同步更新	4.5	4.0
	间接性	不掺杂其他流氓插件、推荐安装或冗余的推送广告	5.0	4.0
	输入法管理	与其他输入法的兼容性	4.7	4.5
总分	-	-	88.2	88.8

注：每项满分5分，良好4分，及格3 分，聊胜于无1分，很差0分。满分100分。

2.软件功能分析

2.1汉字输入

2.1.1优势

1.总体来说，必应输入法的汉字输入还是很讨人喜欢的，简洁美观；

2.大多数用户都表示，必应输入法的汉字输入功能使用起来并不比其他输入法差；

3.这个输入法的记忆功能、错词纠正功能也很智能，还是比较能得到大众喜好的；

4.相对于搜狗等其他输入法，占用内存空间小，输入流畅，能够更快捷的输入和选择，很少会出现停滞、不能输入或不能切换的问题。

2.1.2不足

1.最初默认选择的字体相对比较小，默认字体14号，看起来不方便，搜狗输入法默认字号16；

2.记忆功能会把所有曾经输入的词语或者短句全部展现给用户，无法过滤无用信息；

3.联想功能还不够强大，例如，搜狗输入法输入“喜喜（xixi）”会自动联想为囍；

4.能够应用云端进行新词匹配，但是与搜过的联想搜索能力有差距，反而占用了一个就近的选择位。

2.2英文输入

2.2.1优势

1.本输入法最大的优势之一，即“英语小助手”功能，能让客户在快捷方便的查找到自己需要的单词，效率高，特别有利于用户聊天交流；

2.联想功能强大，通过模糊查找，能通过相近读音找到所需单词，通过“英语小助手”将单词联想极大化，功能十分讨喜；

3.功能选择与设置方便简洁，可由用户自由选择是否使用该功能。

2.2.2不足

1.并不支持长单词的“小助手”功能，即本功能还有待强化细化。

2.3其他输入

2.3.1优势

1.多媒体输入功能的设立，为用户提供了非常大的帮助，能让客户在极短的时间内实现多媒体信息的查找；

2.颜文字使用功能内容也很丰富，能在一定范围内满足用户对不同内容的需求。

2.3.2不足

1.多媒体输入的过程比较繁琐，实用价值可能并没有设想中的那么高，而且不像搜狗输入法有特色的搜狗字体，讨人喜欢；

2.颜文字输入方式没有搜狗输入法更近人搜狗的颜文字输入可以直接通过汉字输入通道直接实现，方便快捷，必应颜文字输入需要用户长久使用才能形成一定的习惯；

3.无法通过快捷方式输入一些日常所用的数学符号或者片假文等，不利于用户更好地使用输入法并根据个人需要选择输入内容，而搜狗的片假文、平假文、罗马文、数学符号等特殊字符的输入方式为大多数用户所熟悉的，更亲民，有利于用户的使用。

2.4皮肤设定

2.4.1优势

1.自带皮肤美观大方，不像搜狗那样华而不实，又比win8输入法更人性化；

2.皮肤考虑到不同对象的不同需求，能很好地迎合用户的不同情况；

3.皮肤中不包含广告等推送信息，简介并且令人舒心。

2.4.2不足

1.皮肤数量有限，并没有搜狗输入法那样庞大的皮肤数量；

2.不同皮肤并不具有相同的按键模式，两款皮肤之间，不同的按键位置不同，不够人性化；

2.5词库功能

2.5.1优势

1.相对于微软开发的其他输入法（例如windows自带输入法）来说，词库已经扩大很多。

2.5.2不足

1.自带词库大小依旧很有限，相比于搜狗输入法而言，此输入法的词库虽然能满足人们基本的需求，但是并没有搜狗那么强大，如果可以进一步扩大词库，将能更好地满足不同用户的不同需求。

2.6差异化功能

1.必应输入法为微软所研发的输入法，为广大的微软操作系统使用者所喜爱；

2.此输入法无弹出广告，这一点远远超过某些输入法，深得人心；

3.独特的输入模式是全新的使用体验，如果能成功地让客户习惯并喜欢上这种模式，将能更好地吸引到更多的用户；

4.此输入法功能强大齐全，很吸引用户，特别是其应用开发平台，对于具有个性的青少年团体有独特的吸引力；

5.输入的内容可以随时通过右方的搜索键直接进行网上搜索，方便查询有关信息

7.输入的内容可以随时通过右方的搜索键直接进行网上搜索，方便查询有关信息这样使得用户的体验更舒适。

3.用户体验

本调查采样100人，收到反馈93份，采样人群均使用过必应与搜狗两种输入法。调查结果如下：

3.1针对15个调查问题的结果统计

1.绝大多数人认为即使没有鼠标也能完成输入的功能。此方面两种输入法均相同，只有为数很少的人需要用到鼠标。

2.关于输入法的资源占用问题，大家对于必应输入法的内存占用方面还是非常满意的，但是有近半数人认为搜狗输入法的内存等系统资源消耗略大。

3.输入法在智能输入时会在云端或者客户词库中进行寻找，两种输入法此处结果基本相同。

4.输入法可能在使用时崩溃，在这方面，基本上所有人都没有过必应输入法崩溃的记录，但是有部分人曾经搜狗输入法崩溃过。

5.在关于流氓软件推广和安装无用插件方面，基本没人曾经被必应输入法强制安装或者推广过流氓软件等，但是所有人都曾被搜狗输入法推广过。

6.编辑词库并不是非常常用的功能，但是必应的此功能被使用次数相较搜狗少一些。

7.必应输入法不支持表情输入，而搜狗输入法的表情输入功能受众很广。

8.搜狗输入法通过云端可以进行用户习惯同步，但是由于微软的账户注册并不是特别推广，所以很少人使用必应进行同步常用词库。

9.必应输入法和搜狗输入法都可以进行皮肤的更换。

10.必应输入法的皮肤库很少，但是搜狗输入法会有很多制作人上传，因此大多数用户对此表示很满意。

11.两种输入法的用户都表示词库很丰富，打字时不经常发现没有的字。

12.必应输入法没有生僻字拼字功能，但是搜狗输入法提供了本功能。

13.必应输入法在中国的受众并不是很大，但是搜狗输入法是我国较常用的输入法之一。

14.必应输入法是于今年推出的较新的输入法，但是搜狗输入法已经推出很长时间了，因此使用时间也有所差别。

15.两种输入法的用户都表示基本上会继续使用此输入法。

3.2调查结果分析

综上而言，必应输入法推出时间晚，因此其知名程度并不如搜狗输入法。而且在功能上并不是非常的亲民，已有的功能被发掘的也比较少。但是从技术层面上讲，其技术比搜狗输入法好很多，基本上没有崩溃或者是内存占用比较大的行为，而且基本没有流氓插件等恶性事件。

根据我们调查的关于微软必应输入法和搜狗输入法，在关于用户体验上的，在用户中的一些看法，我们可以看出一些结论。

根据上文所述的调查结果，我们很容易可以看得出来，搜狗输入法在程序优化方面不如微软必应输入法，在我们调查之中，在“输入法占用系统资源是否多”和“输入法是否有过程序崩溃”这两个问题中，搜狗输入法的评价明显要低于微软必应输入法。调查者在调查时也有注意到这个现象，口头询问被调查者时，被调查者反映搜狗输入法在第一次启动时能够明显感觉到操作系统的卡顿，而微软必应输入法则无此现象。而且在计算机负荷比较重的时候，搜狗输入法有过程序崩溃的情况，虽说不多但是崩溃的现象也还是存在。而微软必应输入法至少在调查的人群之中没有人反映程序崩溃的问题。此外，调查显示搜狗输入法有恶意推广的行为，询问而知搜狗输入法有故意诱骗用户安装搜狗浏览器的行为，而微软必应输入法则没有。

对于微软必应输入法，我们发现它的最大一个弱点就是用户群体太少，造成这样的形式有其自身的某些缺点的原因，而这一点本身就是一个缺点，而且还会衍生出其他缺点。以下一一详述：

微软必应输入法相比搜狗输入法，在程序优化、程序稳定性、不进行恶意推广这几点上占有优势。但是在一些其他地方却有着更大的劣势。比如并不自带字符表情符号、没有拼字功能、输入法界面皮肤单调等等。不要看不自带字符表情符号这一个缺点，网络聊天是使用输入法的一大原因，而在现在的网络环境中，很多年轻人非常喜欢用表情符号表示自己的心情，而这些人中又有很大一部分不喜欢或者不会自己主动编辑常用字符库，因此他们在使用微软必应输入法时不能用拼音等便捷方式顺利打出表情符号，而必须自己一个个地往文字中敲击字符。这在用户体验上给用户留下了相当不好的印象。拼字功能虽不常用，但是当遇到生僻字是则是相当必要的。另外，输入法的皮肤界面单调，这就让一些很喜欢使用漂亮的输入法皮肤的用户望而止步。

而这些缺点，有些就是因为用户不够而造成的。就比如这输入法界面皮肤单调的缺点。对于搜狗输入法来说，其很多皮肤都是喜欢这个输入法的用户自行编辑的，而输入法运营方面也给提供相应的皮肤编辑功能，因此才有了搜狗输入法丰富的皮肤库。而微软必应输入法则并不自带此功能，因此导致皮肤库相对非常地不足。还有用户反映微软必应输入法的常用词库不符合日常用的习惯等等。这其实也是由于使用的用户不多，因此常用词库的数据不足导致的。这些缺点都是由用户不足而其，而又导致用户流失。此为一恶性循环，如要使这个软件更进一步，则必除此缺陷。此缺陷在调查者看来，是没有入乡随俗所致。既然是中文输入法，就应该对中国用户的习惯更多了解才是。现在的必应输入法，犹如一支兵强马壮的军队，战力有余，其主公却不察民情不问民生，天时地利均备，却人和不足，何不败焉？

3.3改进建议

据此，调查者认为，微软必应输入法可做如下改进：其一，进行调查，丰富常用词库，让常用词更加贴近用户。其二，必应输入法的有些功能并没有让用户知道，可以在更新时加入一些只显示一次的简单教程，加之在官网上登出完整的教学视频，让用户更了解也更加好地使用此输入法。不能使用文本教程，因为很多用户阅读文本的耐心不够，达不到宣传的效果。其三，组织美工主动丰富界面皮肤库，而且加入明显的皮肤编辑的功能。此外，此输入法的优点，如程序占系统资源少、程序稳定性好、不进行恶意推广等优点，也应当继续坚持。

4.自选项目

这部分我们将给出有关bing输入法的一些想法：

4.1有关词库的问题

4.1.1云输入

相比内置的微软拼音，必应输入法的一个最大改进就是加入了“云输入”功能，正如它的很多竞争对手一样，这项功能也会在需要时自动弹出。笔者试了试，一些时下流行的诸如“随手带奶粉”、“真人版找你妹”、“上厕所扣证件”等词汇都能随打随出，且显示速度也比较令人满意。

4.1.2中英混输

中英混熟无疑是中国人的专利，比如，GDP，windows，java……我试着输入了一下，“微软windows”、“GDP上涨”、“中国china”这些词是可以输出的。但是，“cpi持续走高”“ps照片”这些词是不能打出来的。所以说，词库有待进一步加强。

4.1.3网络热词

对于网络热词，比如：“十动然拒”，“喜大普奔”，“喜闻乐见”等词是可以打出来的，但是比如“男模女垒”（男默女泪），“红茶没（红茶妹）”“你妈”（尼玛）“要被那”（姚贝娜）等词是不能直接输出的。所以，词库更新速度还是需要加强。

4.2有关皮肤的问题

4.2.1皮肤有copy搜狗皮肤的嫌疑

例如，皮肤“英库猫”和搜狗皮肤“鼹鼠家族”很相似。

鼹鼠家族

 

英库猫

4.2.2皮肤可选空间不大

在皮肤官网上，可以选择的皮肤就只有那么几种，而且风格很单一。都是萌系的。但是，搜狗的皮肤官网，有动漫，古风，文艺等很多选项。所以，在皮肤的制作上，应该加入更多的元素。

搜狗皮肤实例：

 

 

 

 

4.2.3皮肤切换有bug

 

如图，使用过必应输入法后切换至其他输入法时，必应的输入法工具栏不消失。

4.3有关扩展功能的问题

4.3.1百宝箱隐藏太深

输入词汇后，鼠标点击到文字框，候选字后面会显示一个“V”字母，点击该字母，可以看到一些选项，包括“词典”（查该词的英文）、“颜文字”（代表该词的符号表情）、“图片”（显示和该词有关的图片）、“热词建议”（热门词汇）、“地图”（查看地点）、“Bing网页”（进入Bing搜索）、“微博” （以该词为名的新浪微博账号）。这个听上去应有尽有的功能统称“多媒体输入”，但由于所有功能都隐藏在那个若隐若现的“V”里面，用户必须点击“V”才能看到，因此，如果没有指引，很多用户可能完全会忽视这个“百宝箱”。

对比搜狗输入法的做法，它是将可能引导用户去另一个地方的功能，比如搜索或微博账号查询等直接显示在了输入框中。

4.3.2扩展功能不够新颖

流行输入法都有一些扩展功能，但是对于搜狗输入法，我是用最多的是搜狗的截图功能。所以，必应应该多收集用户体验，在开发出一些适合更多用户的功能。

这种通过输入法实现热词、颜文字、图片、地图等多媒体的快捷输入的确比较方便。其中，图片的清晰度也比较好，但是地图的准确度比较一般。搜狗输入法也具有扩展功能，与其不同的是，没有图片与电影截屏的多媒体输入。不过这种多媒体输入目前接受程度并不高。

4.3其他问题与建议

4.3.1多个应用账号同步问题

无论是搜狗输入法还是QQ输入法，其拥有的账号系统保证了不同终端的输入法词库同步。这一点，Bing输入法也未能强调。搜狗输入法囊括手机输入法，mac输入法，五笔输入法等，支持各平台。对于这个目前还只限于Windows桌面系统的软件，既没有Mac版，也没有移动版，也许，账号系统的价值还没有到展现的时候。

4.3.2关联必应内部所有软件

例如能否加一个单词本的功能和必应词典同步，这样用户在不开必应词典的时候就可以背单词了。

4.3.3辅助输入模式

对于辅助输入模式，了解的人不多，毕竟有必要使用此项功能的人也不多。这只适用于由计算机工作需要的人，多数人并不需要。因此此项功能的价值有待商榷。

4.3.4游戏兼容性

目前已知必应输入法与英雄联盟存在兼容问题。在游戏中使用输入法时，无法显示选词框。而搜狗输入法，谷歌拼音输入法都是支持的。面对英雄联盟等网络游戏庞大的用户群，这是必应必须要考虑的问题。

4.3.5输入法应用平台

必应允许下载sdk，从而让用户开发自己的个性输入法，并且可以DIY扩展应用。不过DIY方式要求较高，普通用户无法使用，可能比较受到计算机能力较强的用户欢迎。而且，对于输入法的个性化可能发展空间并不大，需要一些对用户的引导。

4.3.6简洁与实用性

相比于搜狗等其他输入法的一些广告插件，必应还是坚持一惯的简洁风格，无弹窗，无插件。这个相比于其他软件来说，真的是非常优秀的做法。

但是非常建议必应开发团队能够为必应输入法提供更加人性化的操作习性，并且由于必应软件可能为减少内存占用等种种原因，在开发时使得一些功能使用习惯与其他常用软件不同，我们希望能在下一版本的必应中看到操作简介，为用户提供更大的便利。

5.总述

总体来看，必应输入法对用户需求的绝大部分都已满足，但是在用户体验方面还有欠缺。非常感谢微软为我们提供发表建议的机会，希望我们团队的建议能够为微软团队提供帮助。