一、基本信息
标题：基于 UML 技术的客户关系管理系统实现
时间：2015
出版源：电子设计工程
文件分类：uml技术的研究
二、研究背景
使用UML 建模技术和 B/S 架构访问模式，设计出可应用与银行和储户之间沟通的客户关系管理系统。，从而实现对客户管理的信息化，提升了企业对客户维护的能力。
三、具体内容
首先提到为什么要使用uml建模的技术，之后从四个方面来阐述客户关系系统。
1.系统用例分析：介绍了用例图，通过把系统用户分为客户经理和系统管理员。分别阐述了两种角色的功能。
2.系统功能设计：讲功能管理分为：系统管理；工作计划管理；产品管理；客户管理和客户维护；
3.系统结构设计：从web层，应用层，数据层进行分析。有点类似于MVC模式的架构。web层相当于view，将客户端响应到服务端，然后送到应用层也就是控制层进行处理请求，然后再调用数据层对数据进行操作。最后通过应用层返回到web层。
4.系统开发工具： 以 visual studio2010 作为开发工具，并以 SQL Server 2005 作为系统数据库，页面用asp.net页面技术来实现。
然后提到了流程设计，部分代码以及页面的实现。
四、结论
作者的总结： 通过对该系统的构建，实现了通过信息化的方式对企业客户关系进行维护，以此提高了客户对企业的忠诚度，也为后续的客户需求的进一步挖掘提供了基础。
我的评价：这篇文献没有过多的介绍uml,而且也只是用用例图进行描述，对于b/s架构模式介绍的比较多，功能描述也挺全的。尤其讲述了一下mvc的架构模式。我打算让自己的项目也采用这种模式来架构。让项目看起来更严谨，并且方便查看。
［1］ 韩 王莹．基于 UML 技术的客户关系管理系统实现［J］．电子设计工程，2015，23(17)：74-76．