IT运维与业务融合是时下IT界最热门的话题之一。随着IT项目建设的不断深入和完善，核心业务系统的平稳运行已经成为了企业管理人员普遍关注，但又不堪重负的问题。近几年，我们发现有很多IT部门的管理者会炫耀已有的运维产品，很多企业管理人员最愿意谈论的，则是对业务服务有效管理的“亮点”，因为这能让企业获得全新的竞争效能，实现IT的价值。
在夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故障，却仍然会对核心业务带来巨大的影响，此时的业务服务管理就真的成为了浮云。因此，我们必须先把IT基础设施管理的完善和深入，进而获取“管理要素”，才可能使业务管理不会沦为是纸上谈兵。随着IT与业务融合受到越来越多的关注，BSM作为一个更高层次的概念，不仅是IT管理的规范化和流程化，还能促进IT与业务的加速融合。企业的领导层可以在运维部门、业务部门、资源之间很好地形成一种架构，以业务为中心，以部门为导向的方法，来处理业务对IT的需求。当你看到如此之多的好处，作为决策者，谁也不会放弃崭新的方法，以释放未被利用的IT性能，并对业务扩展的机会迅速做出反应。在实现BSM之前，我们应该搭建业务综合管理平台，把所有IT资源整合到一个综合平台，进行管理。在此基础上搭建业务模型，模型搭建好，通过“业务视图”便可实现统一管理，业务系统的详细管理流程化实施也相应出来了，这样才可以进入BSM实施阶段。再往后退一步看，在业务综合管理平台之前，企业要做的事情就是解决设备层面的监控和预警难题。北塔软件副总经理孙永杰先生认为：“由于缺乏工具和资源，应用程序和服务的整体运行状况对企业来说仍是未知的，并且没有方法在 IT 部门中共享累积的知识。使用手动运维方式的用户会发现，IT环境极难控制，网络设备和服务器管理的成本非常高，所以IT部门才会在故障面前普遍显得很被动。”因此，在这一阶段是用户最希望的是把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理，保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设，IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。工程师们会习惯，他们每天都会遵照和运用基础设施操作管理、问题管理、变更管理等对应的流程进行日常工作。
以上这些理论和实践，都为引入ITSM、ITIL和本文中反复出现的BSM，做好了积极而有效的准备。通过本文阐述的观点，希望你已经不再止于BSM层面乐观的探讨，而应该从深层次探究其技术的基础。IT部门不如将精力放在研究实现业务服务管理的依据是什么？等等这些很实际的问题。很显然，这需要充足的管理要素，以及步步为营的技术手段和保障措施，这才是IT运维的灵魂和魅力所在。山东矩阵软件工程有限公司金融行业系列产品网站，本站主要销售it运维,应用监控,山东信息安全系统等软件。http://www.matrixsec.com