「数智·泛零售」07课，奇点云高级业务模型专家楚风结合2个真实客户案例详解了数据中台驱动下的智能营销。
01 营销的本质到底是什么？
进入数字化时代，营销仍然是为客户创造价值，建立与客户的关系，以获得回报的思维过程。
营销的本质围绕市场细分、目标市场、市场定位三方面。市场细分在传统上更多依托品牌本身做市场调查，在目标市场中需关注自己的品牌最有优势的是哪类消费者，通过媒介手段让那个品牌在消费者心目中占据位置。
传统的4P：产品（根据市场定位设计产品组合）、价格（根据企业的经营策略制定合适的价格组合）、渠道（根据市场状态拓展销售渠道）、促销（根据企业的运营策略设计合理的促销组合）。
到了数字化时代，从4P到4R。通过数字化的手段识别消费者，覆盖及到达消费者，建立与消费者全触点的关系，实现交易及回报。如O2O线上线下的融合，通过数字化的手段将品牌与消费者建立联系。从企业为中心走向以关系营销为核心，建立顾客忠诚，品牌主动创造需求，赢得长期而稳定的市场。
而当数据有了一定的沉淀后，必然往智能化方向发展。
那么，何谓智能？
智能就是认识世界和改造世界的能力，为了达此目的，对世界万物及其联系建立模型是关键。
通过机器算法、计算机语言，用各种智能模型识别规则，规则反哺营销。
从视觉识别角度，消费者标签更加丰富化，识别消费者为线下生意赋能。
在视觉识别后要进行渠道投放，渠道归因模型在做投放时，要知道哪些渠道适合做拉新，哪些渠道又适合做用户留存，在有限的资源上怎么价值最大化？
渠道投放最优化模型则要考虑到在什么时间点做投放才是最合适的，比如对品牌来说在做双十一预热的过程中，做客户的引流并进行转化。
而渠道那么多，怎么能精准识别呢？通过渠道归因模型和渠道投放最优化模型去完成。利润最优化模型要考虑营销的利润，理论和营销最终都要为企业创造利润，如利润1个点时，该在哪些渠道上投放，该在此渠道上花多少钱，什么时间点进行投放。
02 OneID如何构建消费者资产？
从线上有今日头条、饿了么、京东到家、高德地图等，线下有POS、智能大屏、识客系统等，各个触点都会产生消费者的ID，如何把ID进行统一化，利用One-ID打通消费者行为数据，为消费者打标签，结合会员中台、全渠道营销中台。One-ID是数据中台的核心点，但可以对接到业务中台。
03 数字化消费者运营场景到底有哪些？
基于消费者转化，对于品牌商及线下店铺，只有了解消费者结构才能做消费者运营，从消费者客单价、复购情况了解消费者的现状。
认知/曝光阶段：通过识别渠道曝光效率进行投放渠道选择；
潜客阶段：采集潜客相关的经营变化趋势，调整经营策略，针对性拉新营销；
转化成为新客阶段：增量统计各个维度新客的消费行为数据，了解新客转化为老客规律特征，赋能新客维持活动客群选择及投放渠道选择；
老客结构分析：了解老客客群基本特征及及老客维持规律特征，赋能老客维持活动客群选择、投放渠道选择；
促活沉寂消费者：洞察即将流失消费者画像特征，倾向性的选择营销渠道、营销目标客户；
消费者唤醒：洞察唤醒消费者行为特征，指导营销活动对非自然流失。
04 基于消费者运营的数据中台如何搭建？
各系统为数据中台持续提供数据源，数据中台通过对数据进行加工计算，根据业务主题形成业务洞察场景。业务数据化后，如何达到数据业务化？通过数据中台的数据洞察，为各项创新业务提供统一的数据入口与数据分析能力支持，数字重新回归到业务。
05 奇点云智能营销典型案例
案例1: 某乳业品牌个性化应用-积分兑换产品推荐
基于购买用户在电商平台上历史交易信息分析，洞察用户购买偏好，通过积分商城推送用户感兴趣的积分兑换产品。通过积分兑换产品先进行推荐，提升用户活跃度，提升用户体验。
案例2:某母婴品牌通过KOL识别并依托SCRM进行社群营销
最好的内容运营是让消费者产生内容！
疫情期间，线下购物中心几乎都关门停业，但母婴类的需求并不会减少，母婴品牌选择社群营销的方式应对疫情。而他们本身的Social CRM平台解决不了后端的事情，数据中台可以。通过消费者在官网上的分享、发帖内容，分析消费者群体的KOL，品牌商给予KOL相应福利，鼓励其传播品牌提供的内容，也刺激其自身进行精华UGC内容的产生。发展社群KOL后援团，筛选KOL运营社群，给予KOL运营者相关权益，授权代运营社群，形成品牌社群矩阵。