理解目标用户
人物角色又称为用户特征记录（user profile），是指通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户的特征的基础上建立的人物原型
为了发掘潜在的人物角色，产品经理必须深入参与创建人物角色的工作，尤其要亲自参加用户交流和用户调查。这项工作千万不能外包
人物角色的主要用途
1、人物角色可以用来筛选重要的产品功能，人物角色既有助于决定谁是目标用户，也有助于决定谁不是目标用户
2、产品团队常常把自己的需求当成用户需求，使用人物角色可以避免犯这类的错误
3、许多产品的用户类型不止一种，使用人物角色有助于对用户类型的优先级进行排序，识别需要重点考虑用户体验的地方
4、有了人物角色，可以方便地向团队描述产品的目标用户是谁，他们怎样使用产品，他们关心产品的哪些方面
5、和产品原则一样，人物角色可以帮助团队成员达成共识
注意事项
1、有些产品团队创建人物角色之就把它束之高阁，回避为产品挑选关键人物角色的难题
2、有些产品团队不花时间与用户交流，只是基于想像和刻板印象创建人物角色
3、不能只挑选关键人物角色范围内的用户参加测试，要邀请多样化的用户参与产品原型测试