第8 章项目质量管理
解析：项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能。
解析：PMP考试中，质量管理方面的题目可能有较大难度。
解析：质量管理，更重要的是价值观（理念）问题，而不是技术问题。
引文：质量不同于等级。质量是“一系列内在特性满足要求的程度”，而等级是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”。
解析：提高质量可以提高生产率、减少成本。劣质和低等级不是一回事。如果没有足够的成本来满足既定的项目要求，可以降低项目的等级（减少项目的范围，减少项目的功
能），但是不能牺牲质量。
引文：质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
引文：精确不同于准确。精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。而准确则是指测量值非常接近实际值。
引文：预防胜于检查。质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出来的。
解析：PMI所强调的几个重要质量管理理念包括（其中大多数也是全面质量管理中的理念）：质量是指达到要求和适合使用。
解析：一个好质量的产品是符合要求的适用的产品，而不是超过要求的优质产品。
解析：反对“镀金”。第一次就把事情做对。质量是免费的。预防胜于检查。持续改进或叫“凯思恩”。准时制（零库存）管理。全面质量管理。
引文：持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的“计划—实施—检查—行动（PDCA）循环”是质量改进的基础。
引文：管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与，但是管理层有责任为项目提供所需资源。
解析：谁对质量负有责任？整个项目团队都对项目质量负有责任。项目经理对项目质量负有最终责任。一般来讲，管理者对质量负85%的责任，而工人只有15%的责任。
解析：质量成本是为达到产品或服务的质量标准而付出的所有努力的总的代价，也就是根据质量标准生产产品或提供服务所发生的所有成本。质量成本中既包括为保证质量符
合要求所做的工作的成本，即一致性成本，；也包括万一因质量不符合要求而产生的成本，即不一致性成本。预防成本和评估成本属于一致性成本，而失败成本则属于
不一致性成本。
解析：几位重要的质量管理人物：戴明。重要贡献包括戴明环、全面质量管理的14步方法、持续改进、预防胜于检查等。朱兰。强调质量是“适合使用”，提出了质量与等级
之间的区别，提出质量管理三步曲（质量规划、控制和改进）。克劳斯比。强调质量是“符合要求”，提出零缺陷和第一次就把事情做对，提出质量可以用“不一致成
本”来衡量（当不一致性成本为零时，质量就是好的，所以也可以说：质量是免费的。）石川。提出质量圈和鱼骨图，总结出传统的质量管理七大工具。田口。提出质
量损失函数，提出稳建设计方法（质量首先是设计出来的，其次才能制造出来），提出实验设计方法。
8.1 规划质量
引文：规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
引文：对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
引文：质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。一致性成本：预防成本（生产
合格产品）：培训、流程文档化、 设备、 选择正确的做事时间；评价成本（评定质量）： 测试、破坏性测试导致的损失、 检查。在项目期间，用于防止失败的费用。
非一致性成本：内部失败成本（项目内部发现的）、返工、 废品；外部失败成本（客户发现的）：责任、保修、业务流失。在项目期间和项目完成后，用于处理失败的
费用。
引文：统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。
解析：鉴于控制图在质量管理和PMP考试中的重要性，再对控制图做进一步说明：控制图的用途很广，既可用于监控质量，也可用于监控进度、成本和资源耗用等。
解析：控制图既可用于追踪重复性过程的绩效情况，如不同批次的同类产品的质量是否稳定；也可用于追踪累计的进度与成本绩效。
解析：七点规则。与二八定律相似的经验性规则。
解析：控制图中任何需要调查分析的观测值都是非随机原因引起的。
解析：任何随机原因引起的偏差都是可以接受的，不意味着过程失控；任何非随机原因引起的偏差都是不可以接受的，都意味着过程失控。
引文：流程图是对一个过程的图形化表示，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。
引文：质量管理计划说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策。它是项目管理计划的组成部分或子计划。
引文：质量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。
引文：核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。
解析：质量偏差不不一定构成质量缺陷，太大的偏差才构成质量缺陷。
8.2 实施质量保证
引文：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
引文：质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
引文：质量审计的目标是：识别全部正在实施的良好/最佳实践；识别全部差距/不足；分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的
执行，从而帮助产效率； 强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献。
引文：质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。
8.3 实施质量控制
引文：实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量控制工作贯穿项目的始终。质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括
项目产品的质量标准；项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果，如成本与进度绩效。
引文：项目管理团队应具备质量控制方面的实用统计知识，尤其是抽样与概率知识，以便评估质量控制的结果。
引文：属性抽样（结果或为合格，或为不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，以此表明合格的程度）。
引文：因果图，又称石川图或鱼骨图，直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。可用于根本原因分析。因果图还可用于风险分析。
引文：当一个过程处于可接受的界限内时，它是受控的，不需要调整；相反，当过程超出可接受的界限时，就应该进行调整。
引文：帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致
最多缺陷的原因。该法则通常称为80/20 原则，即80%的问题是由20%的原因导致的。
引文：趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。它是一种线形图，按发生顺序标示数据点。
引文：散点图显示两个变量间的关系。数据点越接近对角线，两个变量之间的关系就越密切。
引文：检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。
解析：考试中，可能要求考生区分质量保证和质量控制。
解析：如果涉及项目整体是否符合要求，那是质量保证；如果涉及项目的具体可交付成果是否符合要求，则是质量控制。
解析：如果涉及经验教训总结，那就是在做质量审计，就是在做质量审计，就是在做质量保证；如果涉及对已批的变更请求（缺陷补救措施）的执行情况的确认，就是在做质
量控制。
解析：如果是在项目执行阶段的，就是质量保证；如果是项目监控阶段的，就是质量控制。质量保证还涉及提高主要项目干系人对项目将要达到质量要求的信心，即使他们带
上利于我们的有色眼镜。
解析：质量控制的输出“质量控制测量结果”，是质量保证的输入之一；质量保证不直接为质量控制提供输入。
注意：PMBOK指南209页，“连续7个点超出控制上限或下限，也表明过程失控”描述有误。
转自http://pmpmap.com/