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  • "渴了么"用户场景分析

    典型用户

    (1)名字:王美丽

    (2)年龄:21

    (3)收入:勤工助学和兼职等

    (4)代表的用户在市场上的比例和重要性(比例大不等同于重要性高,如付费的用户比例较少,但是影响大,所以更重要)。

      作为大学生,每个订桶装水的宿舍都需要这样的一个订水软件,除了极个别的宿舍的学生去水房打水,不订桶装水。

    (5)使用这个软件的典型场景。

      宿舍没水喝了,尤其是夏天订水比较紧张,需要提前预订,所以需要用到这个软件。

    (6)使用本软件/服务的环境。

      android系统的手机,安装后注册即可订水。

    (7)生活/工作情况。

      生活比较有规律,夏天对水的需求量比较大。

    (8)知识层次和能力(教育程度,对电脑、万维网的熟悉程度)。

      大学,对手机还是比较熟悉的。

    (9)用户的动机、目的和困难(困难 = 需要解决的问题)。

      动机:觉得使用软件比打电话等方式更方便,而且支持提前几天预订。

      困难:希望可以增加套餐优惠业务,送水生要是力气比较的女生进女宿就更方便了。送水及时,水质提高。

    (10)用户的偏好。

      喜欢在玩手机的时候顺便把水就订了,随时随地实现订水。

    场景/故事

      王美丽上自习时,突然发现自己的宿舍快没水了,马上掏出了手机,打开“渴了么”订水软件,由于以前也使用过,记住了上次的登录名密码,省去了再次输入的内容,直接打开订水界面,输入桶数,送水时间,宿舍号,点击确定,订水完成。

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