需求分析是很多人都会遇到的，但对其完整流程能讲清楚的人却不多，能按照其流程真正做到知行合一的更少。讲不过不少工作多年的人，在需求分析方面都做的很不到位。当然理论是一方面，应用到现实是另一方面，你应该做到懂理论并将可能将它应用到现实中，并把现实的实践经验用在完善指导自己的理论上，而不是因为理论不是现实而放弃它。
作者：吴广超
链接：https://www.zhihu.com/question/20407032/answer/262676847
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1、什么是需求分析
在系统工程及软件工程中，需求分析指的是在创建一个新的或改变一个现存的系统或产品时，确定新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有工作。—— 维基百科
2、需求分析的工作流程：
- 获取需求：主动，或者被动从需求提出方获取需求。
重点：引导需求方尽可能的描述出准确，详尽，可执行的需求内容。
- 处理需求：分析整理获得的需求、从开发者的角度分析、整理出需求报告，并获得需求提出方的确认。
重点：需求处理的过程中，反复有效的与需求提出方进行沟通确认。
- 提出方案：根据确认的需求结果，提出可执行的解决方案，并进行评审。
重点：解决方案应考虑成本、风险、解决难度等因素，切应该提出多个方案参与评审。
- 排序需求：根据实际情况，进行需求的优先级排序，决定需求的时间和成本投入。
重点：衡量的角度包括发生频率、用户量、解决难度、收益、迫切程度、等多种因素，切不同因素在不同的环境下对产品的影响不同。
- 撰写报告：撰写需求分析报告，分发执行任务。
重点：包含之前所有过程的全部内容，切包含解决方案执行的具体内容。
- 监控执行：对解决方案的实际执行过程和结果进行跟踪。
重点：监控的内容不仅仅是质量，也包括时间进度、解决方案的实际结果和预期的对比等。
- 复盘：根据实际结果，对比分析之前过程中的优劣行为，进行总结整理。
3、需求分析过程中会用到哪些工具，方法论：
- 获取需求环节：
- 观察：通过观察用户的行为，梳理出需求
- 实际体验：实际扮演用户角色参与行为中，整理出需求
- 问卷调查：制作调查问卷
- 访谈：面对面的进行对话访谈，通过沟通得到需求
- 需求调研会：通过会议，召集相关人员进行会议沟通，确定需求。
- 竞品分析：通过竞品的动态，更新，自主发现需求。
- 用户反馈：通过用户的评论，投诉，电话等渠道的反馈，获取需求。
- 处理需求环节：
- 制定筛选标准：确立重点信息和无效信息。例：BUG反馈类、投诉类信息重点关注，感谢类信息判定为无效信息，直接忽略。
- 设计区分类别：整理信息时，对信息进行区分，方便后续分析。如：每条需求都加入类别判断的字段，内容为：无效，BUG，用户体验，投诉，等。
- 使用筛选工具进行批量处理：Excel。
- 排序需求环节：
- 量化计算：根据需要，制定出优先级排序的规则。并分别对每个维度进行量化打分。例：分析维度有用户数量，使用频率，开发难度，收益，分别对每个维度进行估值。得出量化后的需求结果。
- 维度分析：
- 影响度分析：关注用户量，和使用频率两个数值。
- 收益率分析：关注成本和收益两个数值。
- 撰写报告：
- 思维导图+结构化陈述
4、经验体会：
需求分析，是需要理性和感性两种维度进行感知的工作。一方面，我们应该掌握理性分析的工具和方法，确保锅做过程中不会出现大的失误和纰漏。另一发面，我们在具体执行的细节上，又要动用同理心和高感知去体会用户的情感波动。
当然，就像你永远不可能读懂一个人一样，不可能有完美的需求分析，也没有完美的解决方案。但是我们所做这些努力，都是为了让我们的产出不断逼近“完美”。
总的来说，需求分析就是 了解你的用户，了解用户所在的场景，了解用户遇到的问题，帮用户解决。