《驻足思考：清晰、简练而有力地组织并呈现思想》
几句点题的句子：清晰的表达就是清晰的思考；未开口先动脑，想到位再说话。
有关被提问后的衔接与回答。
被提问后，不要马上回答问题，衔接的好处有三点：
- 表示尊重以赢得尊重，营造对话的氛围而不是对抗的氛围。
- 确认回答的是“正确”的问题，搞清楚提问者到底想知道什么。
- 给自己赢得整理思路的时间。
衔接的三种方式：
认可
- 认可个人：称赞并感谢提问者。但是，不要过度使用“这是个好问题”之类的话。其他可能的回应：“我想许多其他人或许也有同样的疑问……”，“感谢你对我们的产品如此关注……”
- 认可事实：再次提及事实或信息，并评论“您说的很有道理，正如您提到……”
- 认可感受：在处理完“情感”问题之前谈“逻辑”是没有意义的。可以说“看得出来，这事儿让您很受伤……”之后可以紧接着让对方分享更多的信息，宣泄情绪。
询问
- 通过询问弄清问题：有时候对方甚至不清楚自己不明白什么，我们应该帮助其搞清楚，对方到底想知道什么。例如“我不能确定是否明白了你的问题……”，“你是否能重复一遍你的问题，具体一点……”
- 询问例子：了解问题本质的最好办法是请提问者给出例子。这样做也能让抽象的问题具体化，缩小范围以后，会好回答许多。例如“你能否举个例子，新版的页面在哪个地方体验不好？”
- 通过封闭式问题询问事实：询问事实会使情绪化的空气理性起来。例如“我理解你为何如此恼火，我想帮助你，但首先，我必须了解一些情况……你上一次软件崩溃之前，使用了哪个功能？”……
调整
- 关键词：回答复杂的问题，可以通过关键词让自己的回答变得清晰有力。例如“首先，让我们回顾一下……，其次，……，如果资源允许，我们也会……”
- 改变层次：
- o 小问题无法说，就说大原则：有员工问起自己的加薪幅度为何低于同事，你可以说“你知道，我不能跟你谈论另一名员工的工资，但是我们可以回顾一下用来评审加薪幅度的流程和标准。”
- o 大事说不了，就说具体事：有人问起互联网行业很虚幻的问题，你可以说“我无法替别家公司代言，但我可以告诉你本公司都在做些什么。”
- o 话分两头讲，重点偏一边：领导问如何减少需求变更现象，你可以说“需求变更的原因分两类，一类是我们可以控制的，一类是我们无法控制的，我来说说可以控制的那部分……”
- o 负面问题，正面回答：有人问项目为何总是延期？你可以说“现在确实存在这样的现象，我们打算采取如下几种措施，来改进……”
- 言归正传：发问者常常跑题，较好的做法是认可他们的观点，但把讨论拉回原先的话题。例如“你说的这个问题确实很重要，但今天会议的讨论重点是项目质量，我们能否在会后讨论你的预算问题？”
最后需要强调2点：第一，这不是在教你耍技巧，沟通的目的仍然不能忘；第二，是个比喻，很多时候我们了解骗术，不是为了去骗人，而是为了防骗。
参加《驻足思考》培训有感
作为中国电信呼唤中心的一员，我们天天都需要与形形色色的人打交道。如何让思维更缜密，让表达更有力？这是一个亟需解决的题目。于是，《驻足思考》这堂课应运而生，成为解决这一困惑的一剂良药。
既是良药，必定苦口。未赴南京前，我一直以为此次培训必然是枯燥无聊、冗长无味，定会让人如坐针毡。然而，通过两天的培训，却让我完全改观。顾忠明老师的课程，平实自然又不失幽默，从工作的实际出发，提出改善的有效方法。与学员们互动沟通，使我们获益匪浅。
怎样把别人的耳朵叫醒，让别人对你说的话过耳不忘、记忆深刻？顾老师提出三种基本计划：“时钟计划”、“环球计划”、“三角计划”。
“时钟计划”，顾名思义，就是将所说的话用时间关系联系。顾老师上课之初就运用了这一计划表述了自己的观点：我最近很忙，昨天早上五点多，我就已经在杭州开往南京的高速公路上；九点钟到达省公司，预备校园招聘的口试事宜；直到晚上九点，整理完招聘资料，我才吃上晚饭。“时钟计划”以时间顺序层层推进，使人产生真实感，更让人信服。
“环球计划”，以空间为联系单位。如：祖国的山河壮丽多姿，青海湖汹涌澎湃、浩浩汤汤；洞庭湖烟波浩渺，群山叠翠；云南洱海，苍山倒映，风光迤逦。“环球计划”能支持一些大型话题，场面延伸，加深听众印象。
三角形是最稳固的几何图形，最能体现思维严谨的，自然是“三角计划”。如：顾老师讲课有三个特征：一、晓畅自然、妙趣横生；二、言之有序、言之有物；三、联系实际、注重沟通。“三角计划”能让人感觉陈述的观点客观正确、逻辑井然。
讲话是一门技术，更是一种艺术。无论是在紧张繁忙的话务现场，还是在一触即发的谈判桌上，有技巧的谈话方式总是能占得先机。如何明确阐述自己的主张，使表达更另人信服？顾老师又提出三种主张计划：“变焦计划”、“钟摆计划”、“收益计划”。
所谓“变焦镜计划”，就是小中见大、大中见小，新闻中的镜头多用此法，以几个镜头传达一项全面的信息。“变焦镜计划”以点概全，可以“窥一斑而见全豹”。
“钟摆计划”则使用多元的观点，转向中间态度，从而创造双赢局面。这在我们处理投诉的过程中较为多见。当用户要求超出公司预期时，可用 “钟摆计划”钝化矛盾，提供折衷处理方案。
“收益计划”分为正向收益和反向收益，前者向听众的益处推进，说明“利”；后者则向着听众的害处推进，说明“弊”，“收益计划”阐述后果，让观点更具说服力。
此外，还有“图景计划”、“正反计划”、“骨牌计划”、“5W计划”等辅助计划，分别通过形象、对比、因果、故事等充实整个讲话内容，使话题更为饱满、观点更为完整。
顾忠明老师的讲课注重沟通，要求学员做到学以致用。课堂上，我们反复练习，力图让自己的语言更简练、表达更正确。在课程的最后，顾老师还别出心裁地折了七个纸盒子，练习我们的思维与语速：将自己的观点在七步之内表达出来，并进行阐述，每踏一个纸盒子阐述一个观点，颇有些“七步成诗”的感觉。
学习是一个持续的过程，贯串于课堂之中，更体现在工作生活的方方面面。事事留心皆学问，将理论与具体的工作联系，才是学习的最高境界，否则，再多的理论也只是纸上谈兵，这也是《驻足思考》这门课程带给我的思考。
驻足思考课后感（转载）
“驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考，逻辑表达的实用性课程。通过两天的学习，从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容：清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。
（一）清晰表达三原则——通过每人30秒的自我介绍，让我们领悟到了最简单的自我介绍也有着它的技巧，没有结构思路的发言，在20几个人的自我介绍结束之后，没有结构的自我介绍就是没有核心的演讲，而你的介绍早已被湮没，这也说明了：清晰、简炼、有力，才是传达主题至关重要的三大美德。
（二）仅仅清晰表达还是不够的，我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说服力，那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，四种“二级计划”展现丰富的表现手法：
格子游戏的制作，引出了“桩子”的概念，同时也引出了我们的标准的表达结构：宣告主题－打桩子－（停顿）－第一个桩子（开门－展开－关门）－（停顿）－第二桩子。。。－（停顿）－第三个桩子。。。－（停顿）－三个桩子总结－回应主题。何谓“桩子”？“标桩”即为你和听众标定道路，一旦打下三个“标桩”，听众 就不会迷失方向，如时间顺序的“之前、之中、之后”、科学中的“固态、液态、气态”、数学中的“长、宽、高”。。。好桩子的要求就是“对称、分离、一致 ”，让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。
桩子的数量有了，那么桩子的质量呢？那么，我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标桩”
第一、时间计划，以时间顺序安排话题，如“以前、将来、以后”；
第二、环球计划，以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州”或“耳、眼、手”；
第三、三角计划，通过方面、层面或视角的方式组织信息，其包括两种变化方式－1.透过方面或立场看待问题，2.利用当事人（讲解话题中涉及的人员），如“对单亲家庭的看法是悲哀的－感情、经济、教育三个方面”；
第四、变焦镜计划，通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众：从小、中到大或相反方向，如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人”；
第五，钟摆计划，依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合，如“太热、太冷、刚好”或“低音、高音、中音”；
第六，收益计划，依据事务怎样让听众收益，如“试试这些新型网球袜：它们结实耐穿，缓解疲劳，并且提高成绩！”把最好的留到最后――此计划销售人员尤其适用。
如上六种基本逻辑计划是构造框架，而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方式，帮助我们更加充分运用六种计划：
图景二级计划－引导我们将途径放入听众的头脑，用类比或实例来阐明；
正反二级计划－较为犀利，适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形（如即刻/永不，短期/长期，最高/最低等）；
骨牌二级计划－从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题（如人们为何追求晋升？－更高的收入、更多的责任、更大的挑战）；
5W二级计划－运用标准的新闻报道技巧来叙述事件：Who/What/Where/When/Why/How。
（三）衔接技术－面对棘手的提问，我们如果只关注问题本身，很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡，将死题活解。此技术，可通过三A原则：Acknowledge（认可事实感受）、Ask（询问意思事例）、Adjust（调整说法措辞）；在提问和回答之间建立有效的衔接，能为你提供有力的沟通工具，赢得整理思路的时间，对听众的尊重得以赢得尊重，同时也可帮助我们回答“正确”的问题。Adjust环节尤其重要，它可通过6种方式实现尖锐问题的调整：1.重新定义；2.拆分；3.变消极为中型；4.升级/降级；5.转移焦点；6.有条件的认同。如“当客户埋怨：为什么10086总打不通？！－回答：我理解您的心情，10086在某些时段的确不容易接通。。。。。。”
清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术，正是“驻足思考”课程的核心内容，通过学习，以及日后的不断练习，我们方能将如中技巧“归入囊中”，学会清晰、简炼而有力的组织并呈现思想，成为我们实际工作和生活中的有力工具！
您能在以下场景中充分表达自己的思想，并让听者留有印象吗？
场景一、
进到电梯，一抬头，发现总经理在里面，严肃的脸上露出机械的笑容“小王，最近工作情况如何？”电梯快速上升，您只有3秒钟的思考时间和30秒的回答时间来展现自己。
场景二、
咚、咚、咚， “请进”，刚一抬头，涨红脸的小赵递上一封辞职信。“能告诉我真实的原因吗？” “公司的工资太低了”。墙上时钟发出规律的嘀嗒声，您有5秒钟的思考时间，整理思路从而挽留优秀员工。
场景三、
每次跟客户介绍完公司和产品，心中总有疑惑：“说了很多，他能明白多少？记得住多少呢？”如果他还不是最终决策人，还需要向他的上司推荐你的公司和产品，你有信心他能说到点子上吗？
场景四、
演讲临近结尾，心中越是紧张，“听众会提些什么问题呢？如果碰到棘手的问题我该怎么处理？”心跳渐渐加快，您有3秒钟的时间组织语言应对挑战。
两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：
♦ 拥有许多素材，却不能有效组织，并清晰表达
♦ 在短时间内，无法聚焦脑力，进行快速思考
♦ 建立专业的语言表达结构
♦ 不能正面应对棘手的提问
♦ 通过沟通化解冲突
课程目标
♦ 掌握迅速思考、逻辑表达的有效影响方法
♦ 掌握专业表达结构，并会运用六种“基本逻辑计划”进行重点展现，三种“二级计划”进行生动表达
♦ 掌握“搭桥”技术澄清问题并转化对自己不利的提问
♦ 学会切中要点、突出主题、让人牢记的表达技巧
课程内容
小组讨论、大量演练、游戏体会、讲师示范及反馈等
第一部分 清晰表达三原则
清晰表达并没有高深的奥秘，讲师的形象展现，帮您充分了解三原则的使用方法
♦n 三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想
♦ 桩子的概念、桩子的作用n
♦ 好桩子的要求：对称、分离、一致n
第二部分 表达的标准格式和展现计划
一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法
♦n 标准表达格式
♦ 三种基本计划：时间计划、环球计划、三角计划n
♦ 三种主张计划：变焦镜计划、钟摆计划、收益计划n
♦n 三种二级计划：图景计划、正反二级计划、骨牌计划
♦ 各种计划的运用场合及运用技巧n
♦ 标准表达格式与计划的组合运用n
♦n 表达的节奏控制
第三部分 衔接技术
面对棘手的提问，我们如果只关注问题本身，很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡，将死题活解。
♦n 了解衔接技术：认可事实感受、询问意思事例、调整说法措辞
♦ 衔接技术与各种计划的组合n
♦n 完整表达演练（包括呈现观点和面对问题）
适用对象
♦ 有意提高沟通、演讲、谈判中快速呈现能力的任何人士n
♦n 希望在客户面前清晰表达，并且能够让客户重复出关键点的销售人员
♦ 需要展现领导能力，建立令人信服的说服力的管理人员n
♦n 需要把话讲得言简意赅并能正面回应提问挑战的培训和演讲人员
♦ 希望让同事和上级对你的发言刮目相看的所有白领人士n
♦n 需要面对媒体专业表达以及回应难题的公关人员
课程特色
课程侧重形式逻辑的塑造，而非简单表达技能的传递。分阶段的大量演练，讲师示范、反馈，帮助学员真正掌握每一个技巧，让您呈现外交官的语言风范。
课程时间、地点及费用（名额有限，请速报名，报名表请见封底）
上海2009年11月11-12日 深圳2009年11月26-27日 北京2009年11月10-11日
课程特色全部包揽，包括授课、讲义、证书。两次午餐，四次茶点。每位仅需人民币4480元。
三人以上报名可获九五折优惠，五人以上集体报名更可享受九折优惠。
如果您对该课程有任何疑问，敬请拨打以下电话，或发EMAIL至：info@first-priority.com.cn 咨询热线：0755-26564459转公开课程部该课程也可根据您公司具体要求为您安排内部培训，联系电话：
上海：021-52987725转公开课程部
深圳：0755-26564459转公开课程部
北京：010-62091505 82255085转公开课程部
广州：020- 38264572转公开课程部
驻足思考®与知识工作者
知识工作者
知识工作者运用信息和洞见来构筑思想，譬如关于项目、流程和建议的思想，又譬如关于如何着手实施的思想。跟思想打交道，不仅意味着要“拥有”思想，而且要呈现、讨论和解释思想。成功地“传达思想”—不管是通过电话，对面座谈，大会发言，书写电子邮件，语音留言，还是跨越语言屏障—都需要做到清晰、简练、有力。
驻足思考®
是为期两天的培训课程，它向知识工作者传授这些技能。
• 清晰，就是为人所理解。
把一亿写成100000000显得“不清晰”，而写成100,000,000就清晰得多。结构产生差别。学会如何运用左右大脑的逻辑构建想法，纵然是复杂的技术话题，也能让听众易于理解。
•简练，就是“切中要义”。
“切中要义”，需要有重点。结构迫使人们有重点。在信息泛滥的时代，简练备受推崇。微言大义。
• 有力，就是有说服力。
说服力源自切题；准确预料听众的兴趣，是切题的秘诀。加入令人难忘的结构，就能保持长久力度。驻足思考®课程讲授如何在呈现思想的过程中做到清晰、简练、有力。这就是为何人们将其看作知识工作者的核心资质之一。
最近两周都非常大忙，忙到做梦都在上线，一周5天上了8次线，是工作有史以来遇见上线频度最多的一次；团队每个人都很累，我也很累；好在终于告一段落，这周末就可以适当休息了，下周末决定和大家一起去十渡放松放松。
在繁忙的日子中，能去听听培训是件很开心和幸福的事情，可以暂时让自己好好思考一些东西，同时又学习新的东西；公司提供的培训，老大每次都会争取机会让我去参加，我非常开心、感激和珍惜，这是我在别的公司所得不到的学习机会；因此每次一想到公司某些方面的XXXX让我不满意，但一想到培训心里就平衡很多。今天去参加的培训是：驻足思考：瞬间整理思路并有力表达，对我触动非常深刻，特别想写点什么，因此便有了这篇随笔。
这个培训是2天的课程，今天是第1天，去听这个课，是想让自己在和客户沟通表达一些问题和观点时，能思路清楚并有力表达，同时听完后要回来给组内人员进行培训；因为发现大家的沟通表达能力有待提高。
谈谈今天的收获，首先影响非常深的是第一个互动：30秒的自我介绍，老师要求：不需要介绍名字，不需要说我是哪里人，要把自己的一个特点给介绍给大家。
虽然是短短的30秒的自我介绍，但是要想给陌生人留下深刻的记忆，不容易；先介绍的7个人，暂停后，大家互相去想每个人介绍的特点，发现有的是记不住。。。。如果一个人做了自我介绍，但是没有人能记住这个人，是有些悲哀啊；想要在短短的时间内，让别人深刻记住你，需要组织好自己的语言，如：特点要鲜明并突出，不能是多个；要有事例来衬托这个特点，让人更容易记忆等等。
接下来的环节，对我影响最大的就是如何接话，就是如何去衔接和回答客户或他人提出的问题，非常有学问，一一举例如下：
问题一：家里老婆埋怨丈夫说：“怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管。。。。”
这时候老公该怎么去接这个问题和回答这个问题比较好，现场出了很多方法，最终老师告诉我们要这么去分析问题，先去思考老婆在埋怨什么，原来是埋怨放在工作上的时间太多了，关注家里的时间太少了。找到了原因，那么可以这么回答这个问题，首先承认自己并点醒老婆问题是出在时间分配上，为什么把时间大多放在工作上，是为了养家啊，这么和老婆解释，相信这个答案会非常满意。
问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊”
这时候该怎么去接老板这个话比较好呢，老师告诉我们学习着用时钟法来解答，可以这么说：在过去的XXXX个日子里，我们做了XXXX努力，才会有今天XXXX的结果；现在我们在做XXXXX，计划在未来的XXX时间段能XXXXX；通过三个时间段，把要说的内容进行层次感划分讲述，会让人听起来很舒服
问题三：当客户在说某些观点，但这些观点不一定是合理的时候，该怎么去沟通？
问题四：当系统出现问题，客户非常着急和生气，这时候该怎么去沟通？
问题五：当下属要求上司加薪水，该怎么和下属沟通？
。。。。。。。。。。。。。
一下午做了一系列的话题练习，让自己的思维模式在潜隐末化的影响着，最后得出如下感悟：
1. 针对问题和话题，经过有条理的思考后，应用技巧组织合适的语言进行沟通，得到的效果非常明显，更进一步感受了中国语言的魅力和自身沟通上存在的问题
2. 针对一些人抛出的疑难问题，一定要先搞清楚问题背后的原因，在寻找这个原因的过程中，不能用质问的口气去问别人，千万不能用类似语气：你为什么这么问？你凭什么这么问？等等
3. 针对一些人抛出的恶意问题，要学会用升级、下降、调整或分级等技巧进行回答
4. 有效的表达语言，在沟通的过程中会提高个人的影响力
最后，老师建议我们回去多看看电视节目，特别是名人访谈节目，通过看这些人的沟通表达方式，可以学习和积累沟通表达的技巧。