主动听对方发言、设法了解他人的立场与观点,是最有效的倾听。你不仅能从员工身上学习更多,也能让你成为一支独秀的领导人。主动倾听的秘诀包括:
1.找出「语言可表达」和「非语言表达」的暗示,例如语气、表情、各种肢体语言等等。注意听对方是否意在言外,主动多问一些,例如可以这么说:「你好像很有热情(或很开心、不高兴等),我想多听听你的看法。」
2.向大家表示你已经听了他们的意见,以适当的反应方式鼓励大家继续沟通。这类反应方式包括语言和非语言的做法,例如以语言表达肯定、厘清问题、用自己的话重述对方的意见等;非语言表达的举动例如表情、视线接触、点头等。
3.为了向大家展现你会记住他们的发言,在你们对话最后做个重点总结。