信息系统项目管理师高频考点系列文章，汇总各个章节常考内容，并列出关联的历年真题，帮助考生复习备考。
第九章 项目人力资源管理
考点1
领导者的工作主要涉及三方面：
（1）确定方向
（2）统一思想
（3）激励和鼓舞
关联真题：
考点2
管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。
管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。
考点3
领导者设定目标，管理者率众实现目标。
领导力，让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。尊重和信任,而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。
领导力是一种影响力，是对人们施加影响,从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。
关联真题：
考点4
项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
对项目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。
对于大型复杂项目,领导能力尤为重要。
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考点5
冲突并不一定是有害的，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体。对于任一情境，都存在一个最适宜的冲突水平。
项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。
考点6
项目人力资源管理包括4个过程：
（1）规划人力资源管理
（2）组建项目团队
（3）建设项目团队
（4）管理项目团队
考点7
组建项目团队工具与技术：
（1）预分派
（2）谈判
（3）招募
（4）虚拟团队
（5）多标准决策分析
考点8
建设项目团队的目标包括:
（1）提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。
（2）提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。
（3）创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便①提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作;②促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。
考点9
建设项目团队工具与技术：
（1）人际关系技能
（2）培训
（3）团队建设活动
（4）基本规则
（5）集中办公
（6）认可与奖励
（7）人事测评工具
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考点10
虚拟团队模式使人们有可能：
（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。
（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
（3）将在家办公的员工纳入团队。
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。
（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。
（6）执行那些原本会因差旅费用过高面被否决的项目。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。
考点11
项目团队发展阶段：
（1）形成阶段
（2）震荡阶段
（3）规范阶段
（4）发挥阶段
（5）解散阶段
考点12
震荡阶段，团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
考点13
规范阶段，经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。
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考点14
发挥阶段，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第-称谓，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
关联真题：
考点15
团队发展阶段通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某些阶段。
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考点16
项目经理常用的人际关系技能包括：
（1）领导力
（2）激励
（3）沟通
（4）影响力
（5）谈判
（6）建立信任
（7）冲突管理
（8）有效决策
（9）教练技术
（10）团队建设
考点17
项目经理的权力：
（1）职位权力
（2）惩罚权力
（3）奖励权力
（4）专家权力
（5）参照权力
考点18
职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。
对于双重汇报关系和非直接汇报关系人员的管理，项目经理更注重运用奖励权力、专家权力和参照权力，尽量避免使用惩罚权力。
考点19
5种冲突解决方法：
（1）撤退/回避
（2）缓和/包容
（3）妥协/调解
（4）强迫/命令
（5）合作/解决问题
关联真题：
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