对于企业外项目：用户体验为转化率铺垫，查看ROI（return on investment）
对于企业内项目：优点：1.帮助人们工作得更快 2.减少他们犯错的几率
用户体验做的好：为企业创造价值的项目（工具效率改进，会直接提升企业的整体生产力）
不好：变成资源消耗噩梦的项目
科技产品的可用性不够简单，会让人们觉得自己很笨，累的筋疲力尽，要求：简单、容易使用、不令人沮丧、没有不必要的复杂性
表现层：一系列网页
框架层：按钮、控件、照片、文本区的位置；框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率：在你需要的时候能记得并找到购物车的按钮在哪里
结构层：比框架层更抽象，框架是结构的具体表达方式；
对比：框架决定了某个页面的交互元素的位置，而结构层用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情以后能去什么地方，
框架层定义导航条上各类元素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类，结构层则确定哪些类别应该出现在哪里
范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，这些特性和功能就构成了网站的范围层。任何一个功能是否应该成为网站的功能之一，属于范围层要解决的问题；
战略层：网站范围基本上是由网站战略层所决定的，战略层包括了经营者想从网站得到什么，还包括用户从网站得到什么，比如电商：买卖商品；但是促销或者广告就不那么清晰；
五个层面：战略、范围、结构、框架、表现，在这个基础架构上才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具解决用户体验
分为功能型平台类产品、信息型媒介类产品
项目开始之前应该问的问题：精准地满足双方需求
1.我们要通过这个产品得到什么----【产品木匾】
2.我们的用户要通过这个产品得到什么 ---【用户需求】
战略层定义：
产品目标：
商业目标/商业驱动因素----形容内部的战略目标
品牌标识