定义问题：
我们分析和解决问题时，首先要明确地定义问题。如书所云：“问题其实就是你期望的东西和你体验的东两之间的差别”。我们需要搞清楚“问题是什么”和摆在你眼前的“这个问题是什么”，不要迫不及待地就陷入解决问题的情形中，而应该抽身出来，花上一点时间来考虑“问题的问题”，“不要把问题的解决办法误认为是问题的定义——一特别是在你使用自己的解决办法时”，从而导致后续一一连串的错误。同时，该书也提示读者：“你永远也不能肯定你有了个正确定义，但是永远不要放弃寻求它的努力”，因为在解决问题的道路上，根本就没有一种东西叫做“最终解决办法”。