决定一个网站成败命运的，不是视觉设计，而是设计的可用性和有效性。访问网页的用户们握着鼠标，决定一切，“以用户为中心”已然是成功网站的标准设计方向。总之，用户不用的功能，就不该存在。
我们并不打算重复探讨操作细节（比如：“搜索工具栏”应当怎么放置），相反，我们的目光将集中在网站有效设计的核心原则、启发式方法和入门上。这些如果能够使用得当，可以催产出更丰富的设计作品，且使呈现的信息更容易被获取。
为了能够合理利用这些原则，我们首先需要理解用户是怎样与网页交互活动的，是怎么思考的，行为的基本模式又是怎样的。
用户们是怎么思考的？
通俗地讲，用户在互联网上的行为习惯与日常商店中的顾客们并无二样。来访者们扫视每个新页面，浏览其中的一些文本，点击他们最感兴趣的链接，或者隐约觉得能带他们找到他们想要内容的链接。事实上，页面的绝大部分，他们根本不看。
许多用户找寻感兴趣（或者他们觉得有用）且可以点击的信息，只要一些看起来符合期望的目标出现，用户就会去点击。如果新页面没有满足用户的期望，用户将点击“后退”，继续搜索。
●用户看重质量和信誉。如果一个网站向用户提供了高质量的内容，用户就演绎忍受广告和糟糕的设计。这就是为何有些网站设计平平，但提供了高质量内容，就年复一年拥有着骄人的流量。内容重于形式。
●用户不是阅读，而是浏览。用户分析一个网页的时候，寻找一些重要的节点或者锚点，目的是希望这些链接能够指引他们到期望的内容。 用户不是阅读，而是扫视浏览。主要“高亮”区域在页面内容的中间断开了。这是典型的扫视浏览模式。
●互联网用户是无耐心且必须立即被满足的。非常简单的原则：如果一个网站没有达到用户的期望，设计师的工作就失败了，公司也会有经济损失。认知负荷越高、导航越不直观，用户越倾向于离开这个网站，寻找它的替代品。
●用户不做最优的抉择。用户不会寻找最便捷的方法找到他们需要的信息。他们也不是线性浏览一个网页，按顺序从一个站点跳转到另一个站点。相反，用户是很容易满足的，他们通常选择第一个让他们满意的选项。只要他们找到一个他们觉得能指向期望目标的链接，他们通常会立即点击。最优的抉择是有难度的，需要花费很多时间。满意即可非常高效。 两个图片都显示：网页阅读模式是非线性的。右下方的路径图显示了用户浏览一个网页的视线轨迹。
●用户遵从他们的直觉。在通常的情况下，用户杂乱无章地扫视而非阅读设计师们呈现的信息。根据Steve
Krug的研究，最根本的原因是：用户不关心。“如果我们发现一些东西奏效，我们就会被吸引。这些东西是怎么运作的对我们来说不重要，我们只要能够使用它们就足够了。如果你的受众喜欢大的公告栏，就要做的就是设计一个更大的，公告栏。”
●用户希望有可控感。用户想控制他们自己的浏览行为本身，且依赖网站呈现的连续的内容。例如，他们不想一个新窗口出乎意料地弹出，他们希望用“后退”按钮返回刚刚的页面；因此，从不在一个新的浏览窗口中打开超链接是一个好的行为。
