这几天在看松下幸之助的书，他认为经营者对自己的顾客态度应该向亲家一样，尊重、客气、荣辱一家。对消费者来说，买你的东西不只是东西而已，他同时期望的是周到、热情的服务，被认真对待、被尊重的感觉。
而在互联网领域里，大部分人是不懂也不重视这些的。工程师因为对技术的长久追求，潜意识里常常认为只要技术足够领先，总会有无数人来追着求着用，觉得只要我做的东西其他人都没有或者比其他人都好，那不好用一点也是可以理解的。可惜互联网用户是世界上最没有耐心也最挑剔的用户。三点来说明，第一点是互联网用户觉得如果这个东西不是好到我一天不用就朝思暮想，我是不会付钱的。第二点是互联网用户在使用过程中一旦发生几次不符合预期或者习惯的操作，就会断定是这个东西根本没做好。第三点互联网用户发现自己不会用，那就不用了，才不会管你有多高科技，才不会管你是不是名牌。
这也是为什么互联网产品很难做好，这也是为什么这些年来互联网领域用户体验越来越受到重视的原因。产品对工程师来说不只是产品，同时还是去接触用户的唯一手段。就像你的孩子一样，你的孩子给人的印象是他本身有没有礼貌，是否聪明。而不是你有厉害，你看起来有多顺眼。
如果工程师能把自己的产品看做是自己刚刚长大，要去接触各种各样的人的孩子的话，就能体会到这种要尽量教会他礼貌，尽量把他打扮得顺眼，尽量让他能受更多人喜欢的心情。要知道，他如果让人讨厌的话，接触他的人第一想到的肯定是“上梁不正下梁歪”。
能这样做产品，还做不出好产品的话，只能说明人不适合从事互联网行业了……