IM 系统中，保证消息的可靠投递主要体现在两方面，一是消息的不丢失，二是消息的不重复。
一、消息不丢失
消息丢失的原因
首先看一下发送消息的流程，如下图所示：
用户 A 发出的消息，先到达IM服务端（步骤1），由服务端暂存（步骤2），成功后，服务端将成功的结果返回给用户A（步骤3），同时将消息推送给用户B（步骤4）。
在这个过程中，丢失消息有以下几种情况：
1）步骤 1 因为网络不通等原因导致用户A把消息发送到IM服务器失败；
2）步骤 2 IM服务器存储消息失败；
3）步骤 3 用户A在超时时间内未收到IM服务器返回的结果；
4）步骤 4 由于IM服务器断电等原因导致消息未能成功推送给用户B（但步骤 3 用户A可以收到IM服务器返回的响应成功结果）；
5）步骤 4 消息成功推送给用户B的设备，但用户B的设备因为一些原因如设备写入本地DB失败等，也会导致消息丢失。
前三种情况，用户A将被提示消息发送失败；后两种情况，用户B未收到消息。
消息丢失的解决方案
大部分场景中，业务层ACK确认机制 + 消息重传机制 + 消息完整性检查，能解决消息丢失的问题。
1.业务层的ACK确认机制和重传机制
ACK是确认字符（Acknowledge character）的意思，TCP协议默认提供了ACK机制，如果接收方成功接收到数据，就会回复一个ACK数据，表示发送方发出的数据已确认接收无误，在“三次握手”、“四次挥手”中经常见到。
ACK确认机制：TCP传输时将每个字节的数据都进行编号，即序列号。TCP传输的过程中，每次接收方收到数据后，都会对传输方进行确认应答，也就是发送ACK报文。这个ACK报文当中带有对应的确认序列号，告诉发送方，接收到了哪些数据，下一次的数据从哪里发。有了序列号能够将接收到的数据根据序列号排序，并且去掉重复序列号的数据。这也是TCP传输可靠性的保证之一。
重传机制：发送方发送一部分数据后，都会等待接收方发送的ACK报文，并解析ACK报文，判断数据是否传输成功。发送方迟迟收不到ACK报文的原因可能有两个：
1）数据在传输过程中由于网络原因等直接全体丢包，接收方没有接收到；
2）接收方接收到了响应的数据，但是发送的ACK报文响应却由于网络原因丢包了。
超时重传机制就是发送方在发送完数据后等待一个时间，如果在超时时间内没有接收到ACK报文，就重新发送数据。如果是上述的第一个原因，接收方收到二次重发的数据后，便进行ACK应答。如果是第二个原因，接收方发现接收的数据已存在，就直接丢弃，仍旧发送ACK应答。
业务层的ACK确认机制参考了TCP的ACK确认机制，其策略是IM服务器在推送消息时，携带一个标识SID（安全标识符，类似TCP的sequenceId），推送出消息后会将当前消息添加到“待ACK消息列表”，客户端B成功接收完消息后，会给IM服务器回一个业务层的ACK包，包中携带有本条接收消息的SID，IM服务器接收后，会从“待ACK消息列表”记录中删除此条消息，本次推送才算真正结束。
业务层的消息重传机制也参考了TCP协议的重传机制，IM服务器的“等待ACK队列”一般会维护一个超时计时器，一定时间内如果没有收到用户B发回的ACK包，就从“等待ACK队列”中重新拉取并进行重推。
为什么有了TCP协议本身的ACK机制，还需要业务层的ACK机制？
这是因为TCP属于传输层，而IM服务属于应用层。TCP的ACK保证网络传输层的可靠性，即消息是否送达，但不能保证数据能够被应用层正确可靠处理；业务层ACK进行消息是否送达和是否正确处理的逻辑，达到不丢消息、消息不重复的目的。
2.时间戳比对检查消息完整性
在上面列举的丢失消息的第 4 种可能性中，如果步骤 4 IM服务器将消息推送出去后就宕机了，而这条消息又因为某些原因丢失了，服务器由于宕机无法触发重传机制，导致用户B收不到该消息。可以采取“时间戳比对”机制进行完整性检查。
时间戳比对过程如下：
1）IM服务器给用户B推送msg1，同时带上一个最新时间戳timestamp1。用户B收到msg1后，更新本地的时间戳为timestamp1；
2）IM服务器给用户B推送msg2，同时带上一个最新时间戳timestamp2。由于某种原因，用户B和IM服务器的连接断开，导致msg2没有成功推送到用户B；
3）用户B和IM服务器重新建立连接后，将本地的时间戳timestamp1发送给IM服务器，IM服务器将时间戳大于timestamp1的所有消息全部发送给用户B，同时带上时间戳timestamp2（这里假设时间戳大于timestamp1的消息只有msg2，如果有msg3、msg4等多条消息，应取最新消息的时间戳）；
4）用户B收到msg2后，更新本地的时间戳为timestamp2。
通过这样的比对可以有效解决消息丢失的问题。但时间戳由于有时钟不同步、或者一个时间戳内多条消息的可能性，存在误差，因此可以使用全局的自增序列版本号来代替。
二、消息不重复
消息重复的原因
在上面列举的丢失消息的几种可能性中，第 3 种可能性存在一种场景，步骤 4 将消息成功推送给用户B，但步骤 3 因为某些原因导致超时、用户A收不到响应，这个时候会触发重传机制，用户A重新发送请求，用户B可能会收到重复消息。
消息重复的解决方案
IM服务器推送消息时，携带一个Sequence ID，这个Sequence ID在本次连接会话中唯一，同时针对同一条消息不变。当接收方接收到消息后，会根据这个Sequence ID来进行业务层的去重，可以有效地保证消息的不重复。
三、小结
通过业务层的ACK机制、重传机制和完整性检查，可以有效解决推送过程中消息丢失的问题；
通过客户端的去重机制，可以有效解决消息重复的问题。