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语言威胁除了揭示你的软弱和绝望之外不能传递任何信息。请记住：不要使用口头威胁。
——纳西姆·尼古拉斯·塔勒布
前几天，一位同事在群上响应了客户需要的材料后，我故意等了一分钟的时间，没见有任何动静的时候我把他们最后的对话截了图，并发送给了那位对接客户的同事，让她在群上继续向客户追加回复：“如果有哪些细节未能满足的，随时沟通。另外，如果还有什么需要协助的随时可以联系”。这位同事很快就把我的“原话”转发了出去，但她竟然在话语的最后附加了一个“偷笑”的表情，我立刻私聊了这位同事并向她表达，这么一个偷笑的表情显得我们很不专业和真诚。
对于这么一个服务对话，我不是那么满意，虽然是跨部门同事，但我实在还是没能忍住给她灌输了上千字的服务原则，并向她表达了我们自身对外服务输出的要求。我之所以没能忍住，是因为我们在接下来的时间会有非常多的团队协作空间，我希望提前表达出观点尽快达成共识，好过未来因自身的问题而给别人留下不好的印象。其实，这位同事也十分勤劳和刻苦，但作为我们服务的直接出口，细节把控相对要严格一些了。
同一天，在公司本部的一场内部培训会议当中，我也狠狠地指出了我们其中一位项目经理服务敏感度的欠缺。其实，这位项目经理的工程管理水平非常高，共事下来，我自己从他身上也学到了不少东西，但我们对项目经理这种较为核心的代表出口会有更高的服务意识要求，做好项目工程风险质量进度的把控是最基本的服务态度，但想把服务做得有足够的竞争力，这是严重不足的。所谓的服务敏感度，是责任，更是琐碎。每个人都希望自己能轻松地吃一“块”，而不是通过把“碎”嚼好了，再锻炼出拼“块”或把“块”连接起来的能力。这很容易让人眼高手低，也很不接地气，哪怕能力再大，也只会让自己淹没在琐碎当中。
现实中往往都是琐碎居多，生活上的琐碎，工作上的琐碎。能有大幸福、大成就感的人，都是那些能对琐碎负责的人。我们要知道把事情做好了，能力是长在自己身上，还要明白，没有人是不可替代的，老板做不好，市场也会把他淘汰。一个承担责任、尽力而为的人，是无敌的，他的家人，他的朋友，他的同事，遇见他的一切人，不可能不喜欢他。处理琐碎的学问很大，这些看起来人人都会做的工作，做得好，做得稳，才难替代。服务好了别人，也就服务好了自己。