星月会阅读一些文档，把里面的东西记录下来~（小白:你丫的是码农吗？？奇葩一朵！）
星月倾心贡献~~
理念1：建立顾客信任与忠诚度
销售及其影响力都因类似的误解而遭受损失。这种误解是，成功的欲望要求你去大胆而用尽心机地推销商品或理念。它通常会导致不适当的行为，比如人们会因此而变得闪烁其词，爱出风头，过分自信，或者极度健谈且过于附和。而销售及其影响力事实上愈来愈适当的行为，这种行为是用热情态度和娴熟的技能去节制过于开放和过度自信。适当的行为加之优质的商品或品牌从长远看来更有助于树立顾客忠诚度。
理念
哈雷戴维森(Harley-Davidson)通过树立顾客忠诚度而走出了动荡的过去，从而也使得这一理念成为公司最持久的资本。哈雷戴维森是美国最早的摩托车生产商之一，但是到二十世纪八十年代它的销售却因便宜、高质量的日本机器带来的激烈竞争而剧烈下降。哈雷戴维森利用爱德华兹·戴明博士(Dr. W. Edwards7 Deming)的生产技术改善了质量。而下一步就是重新赢回，并保持市场占有率（现在它已拥有90%的顾客忠诚度）。
对顾客需求的了解，和依靠顾客的情感帮助哈雷戴维森与顾客建立了信任和联系。在新机型展示会上哈雷戴维森的经理们经常与顾客见面。广告不但强化了品牌形象而且促进了顾客忠诚度。哈雷戴维森车主会(HOG)是一种起到巩固顾客忠诚度的会员制俱乐部，其中有2/3的会员延续会员资格。值得注意的是哈雷戴维森确保顾客获得他们所珍视的利益。
这样做的结果是得到了顾客对它的信任；而这种信任被有效地用来构建更坚强的联系，获得更丰厚的利润。前会长里奇·提尔林克（Rich·Teerlink）评论说：“或许最重要的项目曾经是——将来继续是——哈雷戴维森车主会……。经销商恢复了对哈雷的信心，认为哈雷能够并且也将会是可信赖的合作伙伴……。并且捕捉我们的成员——哈雷的全部成员——的想法，对我们将来的成功是至关重要的。”
实践应用点睛
§ 每次交易给顾客提供始终如一的（理想的“优质”）体验。
§ 明晰价值主张——你将会提供给顾客什么。
§ 发挥激励因素，使新顾客成为回头客。
§ 对既有顾客的忠诚进行奖励。
§ 保持竞争力——在你看来很好的交易可能并不能与对手媲美。
§ 尽可能使反馈的体验轻松愉快。
§ 确保顾客获得可靠的服务和产品。
§ 根据顾客反馈不断改善工作程序。
§ 与合伙人协作投入资金，巩固可靠性。