管理概论
第一组：
一、 论述题
1.简述前馈控制、过程控制、反馈控制三种不同控制类型的优缺点。
2.试论述领导与管理的联系与区别。
二、案例分析题
1.1978 年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。
新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。贝内德蒂慎重地对原
公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时大胆撤换
不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔
出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务。
由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向、任务并为
之奋斗，形成企业的一支中坚力量。
根据上述资料，请回答：
（1）你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革？
（2）试用授权的有关知识分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。
（3）试用激励中的强化理论分析该公司进行人事变动的必要性。
一、 论述题
1.论述非正式组织对正式组织的影响。
3. 论述你对人性假设理论的理解。
二、案例分析题
1.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公
司，经营着 9 干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都
是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而
取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都
保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各
分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结
构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多
没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，你--德姆就是在这种情况
下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的
战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主
要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺
激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖
励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 l 万元的分公司经理人员来说，1 万
元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来
的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参
谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各
个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人
则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即
集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公
司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的
情况等等。
根据以上材料，请回答：
（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
（2）你对德姆的激励方法有何看法？
（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？
第五组：
一、 论述题
1. 试论述领导与管理的联系与区别。
2. 试论述有效沟通的技巧？
二、案例分析题
1.D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工 350 名,最
近雇用了一名刚刚获得 MBA 的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,
人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，
这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位臵。在贺
小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负
责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月，
D 公司老总意外地接到这个项目组中 5 位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公
司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，
甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年
的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！
根据上述资料，请回答：
（1）你是老总，你怎么处理这个事件？
（2）你是贺小姐，你该怎么办？
（3）你觉得 D 公司的升迁制度有没有问题？