虚拟服务人员

虚拟服务人员

    大洋网讯  “电子商务已经缺乏实体让顾客去触摸或测试，因此它一定要朝经验取向发展。而它最棒的经验就是能让消费者拥有一个专属服务人员，这也是当初设计夏娃的宗旨。”
　　继安娜诺娃及米雅等虚拟主播一一登场之后，一群夏娃(Eva)也要以虚拟助理的角色出道了。这个融合《复仇者》(The Avengers)女主角艾玛皮雅(Emma Peel)及搜寻引擎Ask Jeeves特性的“女孩们”将是英国公司Stratumsoft的最新武器。
　　这群数字化、无给职、随传随到、甚至可以任意修改程序的新夏娃，是Stratumsoft专门针对电子商务市场推出的最新服务人员。Stratumsoft表示，企业客服中心每天接到的问题里，有80%都是“查询手册”里的固定问题。大家懒得查就爱打来问，客服人员每天又没好气地回答重复的问题，何必呢？不如让夏娃来为大家效劳吧。
　　Stratumsoft初步将夏娃的出道市场锁定在客服中心、线上广告商、及网际网络服务供货商。Stratumsoft的行销主任汉佛瑞(John Humphrey)表示，“电子商务已经缺乏实体让顾客去触摸或测试，因此它一定要朝经验取向发展。而它最棒的经验就是能让消费者拥有一个专属服务人员，这也是当初设计夏娃的宗旨。”
　　夏娃的设计结合目前网站设计的2个最新趋势：
    第一，它仿真计算机动画及电玩中的3D立体影像；第二，它运用动态数据库与智能搜寻，以便在庞大的信息网中迅速过滤出相关结果。
　　Stratumsoft会在每个夏娃身上输入基本信息，包括产品目录、常问问题解答、以及线上百科全书功能。它的搜寻引擎也能解读顾客以寻常语言提出的需求。和虚拟主播不同的是，夏娃并不是完全仿真人类的一颦一笑或说话的方式。不过，针对不同的刺激，她们仍能做出对应的姿态表情。遇到不懂的地方，夏娃也会列入数据库进行更新，同时因为她的数据库软件是采非线性设计，当被问到没有标准答案的问题时(如：你好吗？)，夏娃会有何种反应就十分值得期待。
　　虽然大众对虚拟服务员的反应还有待观察，不过Stratumsoft倒是信心满满。Stratumsoft强调，夏娃是利用Java的程序语言写成，所以网友不必担心要坐在计算机前10分钟才能等她下载完成。此外，Stratumsoft人员也觉得夏娃比安娜诺娃迷人多了。再说，夏娃每做成一笔生意可以抽5%的佣金，她又不支薪，钱自然回到Stratumsoft的口袋啦。