你一定遇到过下列情况：
向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；
要求下属加班，下属以沉默相对抗；
要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；
请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？
今天推荐这本《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
关键对话的步骤
分享事实经过->说出你的想法->征询对方观点->做出试探性表述->鼓励做出尝试
分享事实经过
1、事实是最不会引起争议的内容
2、事实是最具说服力的内容
3、事实是最不会令人方案的内容
4、我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年来，每次的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
说出你的想法
1、不要堆积问题，自信的说出你的想法。
2、注意安全问题
3、使用对比法，比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
征询对方观点
真想知道结果，最好的方法就是让对方说完。
当你要失控时，控制想法的技巧。
1、行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么？
这种想法的形成有何依据？
2、留意三种小聪明
受害者想法：这可不是我的错！
大反派想法：这都是你造成的！
无助者想法：这事我也没办法！
控制负面情绪
负面情绪是关键对话的杀手，那产生负面情绪之后如何控制情绪，让关键对话能顺利的进行？
1、情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制他，或者被他控制。
要想不被外界影响，你必须意识到：你只能靠你自己，你所需要的一切要靠自己得到，你所需要的一切都能靠自己得到。
2、所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为
这是一个情绪产生的过程，这中间有一个主观臆断的过程，通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生钝感力。而有的人看到别人的一个眼神就会受到伤害。
如何准备关键对话
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
准备好了，你可以开始行动，去准备开始一个关键对话吧