全书由77篇相对独立的短文组成，每篇短文说一个沟通场景，给出“常见的说法”和作者认为“更好的说法”。然后给出2-3页篇幅的解说。解说的信息浓度偏低，可以很快略过。因此本书可以比较快地读完。
这些场景大致是这些类型：销售与客户沟通、亲子沟通、同事同学沟通、上下级沟通、长辈晚辈沟通、客户与客服沟通等。
书中的“更好的说法”，我不全面地分为下面几类：
1：抖机灵；
2：套话；
3：真诚表达；
4：调整心态，比如跟儿童的沟通，最重要的是态度；
5：想明白对方的实质需求，比如不要做“话题小偷”，把好友的话题扯到自己感兴趣的事情上来，比如跟长辈之间实际上要做的是表达关心；
6：诱导与转移关注点，这是销售类“更好的说法”的常见套路。
这些“更好的说法”一大半我认同，不过有一个问题作者不知想到了没有：怎么证明“更好的说法”真的更好呢？至少销售类的“更好的说法”理论上是可以做一些对照实验来验证的。
书中时不时引用一些外国人的研究成果，不过都没给出信息来源。
本书有多位作者，不过读后感觉像是一个人写的。
总体评价3星，有一定参考价值。
以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码：
1：因为我们本能地相信,“全面”必须意味着每个特点都不够突出。这也就是为什么,聪明的店家都会使用一个小技巧一差不多的两款护肤品,他们会把一款放到美白专区,另一款放到保湿专区。P33
2：结果发现,比起有绝对自信的评论,反而是语带保留,话说八分满的评论,更有说服力,更能取得消费者的信任.P39
3：常见的说法:“你的皮肤很干燥, 毛孔也有点粗大,再不好好保养,等老了就来不及了。”更好的说法:“跟前几年相比,你觉得你的皮肤变得更好了吗?” P51
4：常见的说法:“健身很有必要的!虽然要花些时间,但是只要你坚持做,对身材和健康都有很大的帮助,您要不要办一张健身卡试试看?”更好的说法:“有健身的想法,就说明您一定是个积极并且愿意做出改变的人,对吧?我知道坚持健身不容易,很多人都不愿意跨出自己的舒适圈,那您愿意吗?”P58
5：针对这种状况,美国的销售大师哈里· J·弗莱德曼(Harry J Friedman)总结出一种“特色反问法”,用以把产品的优点植人对方心中。这个“特色反问法”的诀窍,就是一句话里要包括三个要素:特色,价值,反问.P62
6：这两段话合在一起,意思就是“看你怎么定义了”。因为支持和反对堕胎的人,对这件事情到底意味着什么,其实是存在巨大分歧的。既然大家的定义不一样,那你问我支持还是反对的时候,我当然可以反问 “你的定义是什么”了。P73
7：我是个大龄单身女博士,经常有人跟我说:“女人学历高没用,很难嫁人的.”我该怎么回应呢?常见的说法:“我至少还是个博士,不结婚又怎么了?”更好的说法:“你会这样想,很正常.”P78
8：常见的说法:“医生,你给我拿个主意吧!到底是拔牙,还是装牙套比较好呢?更好的说法:“医生,没有别的意思,也不是要您给我指示,我只是好奇,如果是医生您碰到我的状况,您自己会怎么选呢?” P81
9：常见的说法:“我真的不想再提到他了! 别说这个了。”更好的说法:“我想到就难受,别说这个了。” P91
10：细节描述得越清楚,通常就越能让人感动。像是刚才提到的第二段誓言,虽然非常简单,只是描述了第一次相遇的场景,但是整个描述充满了画面感,让人一下子就回到了青葱年少时最纯洁的情感世界.这就是难忘而且精彩的誓词.P101
11：常见说法1:“好啦,我道歉就是了,别生气啦!”常见说法2:“如果你觉得不舒服,那我可以跟你道歉。”常见说法3:“我很抱歉,但我不是故意的,我不知道你这么在意。”更好的说法:“我知道我的话伤到你了,真的很对不起。” P104
12：常见的说法:“我知道你不喜欢京剧,但是京剧有很多迷人的地方...”更好的说法:“这世界上有两种人,一种是喜欢京剧的人,一种是还不知道自己喜欢京剧的人。” P129
13：常见的说法:“这个方案很重要,麻烦大家认真看一看,给我提些意见.” 更好的说法:“这个方案很重要,请大家想象一下,你是个特别抠门的财务人员,从成本控制的角度,给这款产品提些意见。” P139
14：常见的接话方法:“你说的很对/不对.....我觉得......” 更好的接话方法:“你这个想法很有意思·.·我试着补充一个角度......” P152
15：常见的说法:“请问一下,您对 xx产品有什么样的需求呢?您希望它有什么样的功能呢?” 更好的说法:“请问一下,您在什么状况下,会用到这个产品呢?能描述一下这些场景吗?” P155
16：常见的说法:“我以这么多年的专业经验向你保证,**股票绝对值得买!” 更好的说法:“这个问题很复杂,让我想一下······以你的情况,XX股票应该是可以适当投资的。” P158
17：常见的说法: “我想换一位教练来指导我, 可以吗?” 或是由于怕尴尬,放弃提出换教练的要求。更好的说法:“教练,不好意思,我想问一下,如果我想试着换别的教练指导的话,你会不会介意呀?” P167
18：常见的说法:“真的不尝尝看吗?我们的甜点很好吃哦!” 更好的说法:“那我先帮您上菜,甜品单先放这儿,您有需要的时候可以随时告诉我。” P176
19：常见的说法: 这些薯条都凉了,太难吃了。 我要退换! ” 更好的说法:“我想问一下,按照你们的规定,食品退换的标准是什么?” P183
20：常见的说法:“最近有没有交女朋友啊?没有的话赶快找一个啊!”更好的说法:“一年没见都长这么帅啦! 我是不会问你有没有交女朋友的,除非你想聊聊,跟大家炫耀一下.” P211
21：这个时候,如果你本着“问一答十”或者“知无不言”的态度,积极地分享你的所见所闻,就是在不知不觉中窃取对方的话题,破坏对方当主角的意图,成了一个“话题小偷”,而这是聊天中的大忌。P217
22：沟通专家阿黛尔·法伯(Adele Faber)和伊莱恩·玛兹丽施(Elaine Mazlish)研究发现,家长在安抚小孩的时候,非常容易犯下三种错误：否定、说教、偏袒，而这很容易破坏亲自之间的新人。P227
23：常见的说法:“我不是跟你说过要听老师的话吗?” 现在有苦头吃了吧?”更好的说法:“乖,听到你这么说,我也很难过。 别担心,我们一起面对.” P231
24：父母总是在言语上羞辱我,打击我,否定我的决定, 我的爱好,甚至我的正常情绪。在这种情况下,还有可能跟他们建立平等的关系吗?常见的做法: 不反击,不接纳,不防守.更好的做法:成年人的反应一反击,接纳,防守. P276
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