职场心理学-心理学第一天（非原创）

文章大纲

一、行为心理学基础知识
二、消费心理学基础知识
三、参考书籍

 

一、行为心理学基础知识

1. 基本常识（一）

（1）抓住第一印象好机会
（2）以亲和力捕获人心
（3）人在紧张或者有压力时候会有一下动作：
1)深呼吸或者在某个过程中对象不太爱说话 却突然变得话多了起来 就代表他情绪开始变得不稳定
2)有时候我们会不自觉地双手放在大腿上来回摩擦，试图平缓自己的情绪
3)有时候对方动作非常迅速 决定很果断 通常这么做的人是为了掩饰自己没信息 因为真正有自信的人 是深思熟虑的 而不是急着展现自己
4)说话时候捂上嘴（说话没有把握或者撒谎）
5没有眼神沟通（试图隐瞒什么或者根本不想继续交流）
6)擦鼻子（反对别人说话）
触摸喉部（需要加以重申）
7)紧握双手（意志坚决或愤怒）
8)手指头指着别人（谴责）
9)坐在椅子边侧（随时准备行动）
10)小腿在椅子上晃动（不在乎）
11)搓手（有所期待）
12)例如对方身体往后移，或者翘腿而坐 这是自信的表现 代表情势对他有利
（4）衣着：不同场合要穿不同的形式衣服
例如：
1）参加正式会议 时候 女士要穿宽松长裤给人洒脱感觉 男士则以深色西装围住 给人庄重感觉
2）一般是在公共场合大方得体 在休闲场合舒适自然
（5）不该说的话不要乱说 说者无心 听者有意
（6）与人交谈 多听少说（我们经常赢得辩论 却输给了人缘）
（7）批评别人时候要欲抑先扬 采用三段式 先鼓励 再批评 再鼓励
（8）迎合其锁好 最受人欢迎（特别陌生人交谈中）
（9）要形成自己人效应（建立相似性 增强自己可信度）
（10）与人打交道 要以情打动人
（11）对别人太好也是一种错
（12）太完美的人别人未必喜欢
（13）人际交往收支平衡 你自己低一点 就意味别人高一点 你高一点就意味别人第一点 要懂得适度 不要只顾虑自己利益
（14）人人渴望被赞美

2. 基本常识（二）

多看效应
时常见面的人 感觉更好 这就是多看效应 但是每次时间不要太少 给对方一个念头 期待下一次和你相约 该效应发挥前提是你给别人的第一印象很好

要善于倾听
在人际交往中 尽可能做到少说多听 每次交谈主角都应该是对方

第一次和人交谈注意点
和人第一次交谈时候 要把话说到对方感兴趣的地方 例如小林第一次和王先生接触 王先生似乎不太对他感兴趣 小王看到王先生旁边有一本论语 便问他是不是对论语有兴趣 王先生顿时眼睛一亮

如何引起其他兴趣
要引起他人的兴趣 可在其最在行的事情上请教

一定要记住别人的姓名
姓名是人的标志 记住每个人的名字 也是增加亲密感重要一步

距离产生美
距离产生美 有一个厉害的任务 他要求他下面的人任期不能超过两年 且经常调动 原因如下：防止别人利用关系寻求方便 使得不同的人在不同地方发挥它的用处 因为人的思维是定向的

朋友禁区
朋友也有禁区 切勿因为过度表现自己而伤害朋友的自尊心理 彼此部分 违背契约 使得朋友对你产生防范心理 别谈小便宜 让别人以为你是吝啬之人 不要不守约定 让朋友产生不可信赖感觉 不要过于不拘小节 让人对你产生反感

利用异性相吸
利用异性相吸效应 交流起来更容易 而且两性有一个较大思维区别 男性习惯线性思维 一个问题未解决 他们通常不会去关注后面的问题 而女性为并行思维 他们喜欢尝试几个问题一起思考 尝试去解决所有问题

避免侵犯别人爱好或洁癖
每个人都有自己的爱好和洁癖 应该避免侵犯他们 只要仔细观察别人 例如办公室没烟灰缸 对方应该是一个讨厌吸烟的人

同情心可用，但不可常用
引人同情是一个很好的杀手锏 但是不到迫不得已 不要使用

如何说服别人
要说服别人 最有效的方法就是帮助他们得到他们想要的东西 有很多口才好的人 往往在对方的口头上所说的意见驳倒后 就以为自己说服了别人 却不知道别人口头上说服 心里却没有服 所以 我们应该经常关心他们的生活 和他们接近 倾听他们的谈话 注意他们各个方面的表现 研究分析他们的行为和心里 这些正是我们说服别人的准备工作
在说服别人的时候 我们经常可以使用以下的三种策略：
（1）循循善诱的策略：即不断的说一些有用的道理话
（2）层层剥离的策略：采用对比的方法进行说服 先说一些道理 让对方自己说出觉得有道理 再换上正题 使用我们要说服的那件事 让对方哑口无言
（3）旁敲侧击的策略：例如有些人自尊心较强 你直接指出他不对进行说服 会让对方心里不服 如果和他进行谈话 说出他旁边的哪个人（和她有一样不对的行为） 他自然就会明白你想说什么

最不受人欢迎类型
处处发表高见 时时与人争辩 是不会受人欢迎的

当刚进入一个场合时 该怎么入场
当走入一个新的场合时 要大方磊落 抬头挺胸 别让身体前倾或者弯腰驼背 左手拿东西 用右手和别人握手 脸上保持微笑 进入前坐做一下短暂停顿 试试在门口稍微停一下 让别人有时间注意到你 时间不宜太长 因为不可以忽然像旋风般进入 也不要停留太久 前者会打断对方 后者会让人很分神

3. 20条简单亲切的做人原则

（1）经常保持微笑
（2）学会和别人分享
（3）乐于助人
（4）保持一颗童心
（5）学会和各种人和睦相处
（6）保持幽默感
（7）处事不乱 临危不惧
（8）学会安慰他人
（9）有知心朋友
（10）保持高度自信
（11）不以大欺小 不以多欺少
（12）用激励的言语在和合适情况下对他人进行赞许
（13）人际交往中 要积极向对方靠拢 要他当你是自己人
（14）插嘴是个坏习惯
（15）假装聪明的人不受欢迎
（16）在交往总 满足他人的需求 让他受益 向他人值所想 急人之所急 一定能让他喜欢你把你当做真正的朋友和知己
（17）在和人交谈中 多使用复数 例如我和我们 这样可以缩短距离
（18）浇花要浇根 交人要交心
（19）商人：利益互惠 挚友：心灵互惠
（20）对待别人 要使用君子之交的策略 即：朋友有错 则诚心进行规劝 如果对方听不进去 那就不必再多说了 否则会引起对方的反感

二、消费心理学基础知识

消费者消费心理过程
消费者心理过程分为：认识过程 情绪过程 意志过程

感觉对消费者的影响
感觉对消费者的影响： 他是消费者认识商品的起点 要先使得消费者在第一次了解该产品时就产生好感（例如有些蛋糕店采取先试吃后购买 又有的人把广告设计的非常独特 为的就是增加消费者的感觉）

如何一句心理学制作广告
实验证明 消费者在一个特定时间内只能够接受一定量的信息 平均每个美国人一天就要接触150个广告 能记住的不足30个 所以 商业广告不仅要注意商品整体形象 而且要新奇 独特 醒目的特征 赢得消费者的瞩目 消费者会有防御性 即对你的推销有一定的不听性 因为他们只会看见自己所见的东西 只听见他们自己想要听的声音

记忆对消费者影响
记忆对消费者影响：人们习惯记住具体形象的东西 如新颖的商品造型 鲜艳夺目的色彩等 或者营销服务人员热情待客 礼貌用语等等 都会给消费者留下深刻印象
要采用独特方式去吸引用户：例如有人在卖酒杯 每天只卖出三四套 有一天 他吧被子都弄上晶莹剔透红色液体 增加美观 忽然一天就能卖出30-40套

想象对消费者影响
想象对消费者意义：消费者在选择产品时 想象力更加突出 例如 买一套西服 往往想要配一条好看的领带 看到奶粉包装上人见人爱的婴儿 特关于个别炫富购买该奶粉 自己的儿子健健康康成长 看到感冒药 使人想到快速消除症状等等

思维对消费者影响
思维对消费者的意义：有些消费者思维较快 有的较慢 所以有些能够很快的做出判断 有些则需要想很久 所以这个时候要不断进行销售 并且采用图文并茂方法 增加销量

三、参考书籍

1. 《改变你一生108个心理学法则》
2. 《每天学点心理策应》
3. 《消费心理学》
4. 《职场完全沟通百法》