CMM对软件质量保证是这样描述的：
–软件质量保证（Quality Assurance）的目的是为管理者提供有关软件过程和产品的适当的可视性。它包括评审和审核软件产品及其活动，以验证其是否遵守既定的规程和标准，并向有关负责人汇报评审和审核的结果。
质量保证（Quality Assurance, QA）是CMM和ISO9001最为推崇的改善软件质量的方法。基于我亲身实践和调查研究，我敢冒天下之大不讳说一句：质量保证并不能保证质量，它是个美丽的谎言。
简而言之，质量保证活动就是检查软件项目的“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范。如此简单的活动为什么被冠以“质量保证”这等份量的术语呢？没有历史典故，经我考究，猜想是源于一个天真的假设：
–过程质量与产品质量存在某种程度的因果关系，通常“好的过程”产生“好的产品”，而“差的过程”将产生“差的产品”。假设企业已经制定了软件过程规范，如果质量保证人员发现某些项目的“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范，那么马上可以断定产品存在缺陷。反之，如果质量保证人员没有发现不符合既定规范的东西，那么也可以断定产品是合格的。
符合既定规范的东西并不意味着质量一定合格，仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷（以高手与新手的设计、编程为例）。
质量保证的技术含量太低了，只能检查出肤浅的缺陷，不能对付有技术难度的缺陷。所以单独的“质量保证”其实并不能“保证质量”。