一、功能需求测试点
1、验证正常功能使用：点击联系客服，输入文字（2000），点击发送，确认对方收到成功
2、文字聊天
1）长度：有效：1-2000，（1，2，，1999，2000）
无效：小于1（0），大于2000（20001）
2）数据类型：英文字母 数字 汉字 链接 字符 表情包（有效组合）
单一长字符（纯字符1000）
单一长数字（纯数字1000）
单一长中文（纯中文1000）
3）为空（去重）--避免重复测试
4）支持回删、编辑
5）复制、粘贴
3、表情包：1）系统自带表情
2）下载安装第三方表情包
3）自定义的表情包（添加、删除、调整位置）
4）点击和恢复--切换
4、发送图片：1）大小：有效：1K(10k以内)--10M
无效：大于10M：提示
小于1K-格式错误的图片
2）格式（类型）：有效：--.png.gif.bmp
无效：非3种格式的：jif
3)数量：有效：1~9（1，2，7，8，9）--验证结果
无效：小于1：0、大于9（10）：不允许
4）支持预览：支持预览、取消、编辑、原图选择项
5、发送视频：1）时长：有效：1s-300s(1,300)
无效：小于1s，大于300s
2）格式 ：有效：MP4.avi
无效：不支持的格式：需要产品确认（比如.dmg）
3）数量：1-9个视频
小于1个，大于9个
4）支持预览、取消、编辑
6、发送语音：1）长度：1s-60s:检查结果检查显示
小于1秒，大于60秒 ：提示：结果--确认？
2）切换按钮--点击、恢复
3）向上滑动取消发送
4）语音转文字
7、消息撤回：1）有效时间内撤回
2）有效时间外撤回
8、聊天记录查看：1）时间：5天前的--更多
2）搜索历史记录（时间选择）
3） 收藏
9、聊天列表： 1）聊天会话的显示--时间倒序
2）翻页--滑动
3) 删除
10、展开/收起按钮：状态+功能
11、发送按钮：发送：不能重复测试--前面冒烟测试已经覆盖
快捷键
12、网络：1）网络正常：发送成功
2）网络异常：发送失败图标
尝试次数
网络恢复、自动重发
3）网络类型：2G 3G 4G 5G WIFI 热点
二、非功能测试点
1、界面
2、安全
3、性能
4、兼容性
5、易用性