618 大促正在火热进行中，大家在开心购物的同时，是不是也曾遇到过跟客服提问久久没答复，好不容易回复了又答非所问的情况？
客服作为连接企业与客户的桥梁，重要性不言而喻。但随着业务发展，客服咨询量不断提高，单纯地增加人工客服不仅成本高，顾客体验往往也无法得到有效保障。好在随着人工智能技术的发展，一些简单重复性的问题可以交给机器人客服解决，当遇到复杂咨询再由人工客服介入，这样就可实现客服峰值分流，大大减轻客服压力。
但普通机器人客服常常“听不懂话”，“回答死板”，或“答案没用”， 沦为消费者吐槽的短板。那么，普通客服机器人该如何提高自己的“双商”呢？
京东智联云在语义理解、会话管理、情绪监控等人工智能技术领域不断取得突破，实现了智能客服意图识别能力的突破和共情能力的提升，让智能客服精准识别用户灵活多变的问法和情绪。通过情绪识别，能准确辨认用户情感，并生成对应带情感的回复，除了解决顾客咨询问题，还能做到真正的知人心、解人意，对比普通客服机器人的回答，大幅提高用户满意率。
1 错过就要再等一年，全栈式AI 能力享超低折扣
如果你也想拥有这样善解人意的智能客服，现在机会来了：
这一套人工智能技术，京东智联云已经通过NeuHub平台向京东品牌供应商和外部企业全部开放。在“京东智联云 618 大促”的AI 产品专场中，企业用户可以享受超级折扣和超值服务购买这些AI 产品。文字识别、语音技术、自然语言处理、人脸与人体识别、图像及视频理解、商品理解、内容审核等系列AI产品，统统限时8折优惠。
京东智联云NeuHub全栈式人工智能平台致力于机器学习、自然语言处理、计算机视觉和语音技术等人工智能技术方面的研究，具备全栈式的 AI 技术能力。基于 NeuHub提供的自然语言处理、句法分析等能力，通过问题预判，意图反问，分类识别、相似度匹配等方法，智能客服就可以探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。
基于京东沉淀下来的丰富评论数据和NLP深度学习技术积累，智能客服能够自动识别用户在交谈过程中表现出的生气、着急、担忧、失落等多种情绪，甚至还能识别出用户情感的浓度，如一点点生气、很生气、非常生气等，按照识别结果，AI会在回复中加上相应的情感表达，使得人机互动更有温度。
在AI 产品专场中，还有首次亮相的智能C2B品牌营销平台、智能C2B市场洞察、智能C2B用户洞察、智能C2B反向定制平台、智能销量预测等智能平台，帮助企业利用机器学习和NLP技术，提供客群洞察、市场洞察、品牌提升、精准营销以及市场竞品相关分析和服务，解决各行业品牌营销和反向定制等问题。618期间咨询可享超低折扣。
2 重磅课程NLP 课程火爆招生中
如果你希望从事AI工作，进一步提升NLP实战经验，希望深入了解NLP模型机理，还可以来报名加入“京东NLP高阶实战训练营”。这是一门基于京东真实场景及案例数据打造的项目实战课程，专注于培养行业TOP 10的NLP工程师。涵盖Seq2Seq、Distillation、Transformer、XLNet、 ABERT等前沿框架实战。教学内容出自于京东智联云3大AI项目数据。科研团队由AI科学家、博导级人士组成，优秀学员毕业后可享受京东AI内推绿色通道！
618期间NLP高阶实战训练营，面向大学生、IT类员工快速提升NLP算法能力的线上“学练用一体化”培训课程也在火爆招生中。
