按问题进行分类
查找网站存在的问题需要经过以下阶段
1、识别和描述问题
2、理清问题边界
3、收集客户需求
4、确定客户需求的关键质量特性
四个阶段中都要明确：
1、确定工作目标
2、清晰工作范围
3、做好利益相关方的沟通
4、项目风险评估
需要考虑的后续问题：
1、会不会导致后期不断返工
2、优化结果不被客户认可
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识别问题和描述问题，首先得收集问题。
如何收集问题？
聚焦关注点：
1、业务拓展
2、了解业务拓展中遇到的问题
3、网站目标是否切合实际
4、网页设计、产品布局是否符合消费者习惯，能否吸引消费者眼球
5、网站进入正式运营阶段，市场推广方式是否有效，有没有进一步的提升空间
6、用户转化率过低是网页设计问题，还是网站产品问题，抑或是受市场竞争因素影响？
等等。
问题的收集按收集距离分为外部和内部：
外部的问题收集理念：“以客户为中心”
客户对网站设计、产品和服务的看法和感受，体现了客户的需求和期望。
如何对外部客户问题收集?
1、客户定期回访
2、日常客户投诉
3、电话回访
4、客户接待日
等
内部问题收集：
1、日常流量监控
2、围绕转化效率量身定做的分析机制——能够主动的了解网站运营情况
2.1、当日访问流量
2.2、近期流量变动趋势
2.3、哪个页面流量最大
2.4、哪个页面转化率较高
2.5、竞争对手的网站现状，数据统计分析
等
3、针对从监测情况中发现的问题，认真倾听内部员工的感受、看法、意见、建议，并对其进行归集、分析，查找问题原因，准确识别和判断改进机会。并最终实施网站相关内容、流程的优化。
内部对新产品新业务的评估机制要在推出后建立。
1、营销效果是否达到了预期目标
2、未能达到目标的原因是什么
3、是否存在可改进的空间。
内部问题处理路径
外部问题与内部问题的关系：
1、外部客户不了解网站内部规则，以及一些相关法律、法规的制约因素。
2、要在关注外部客户需求和期望的基础上与网站建设和优化之间搭建起一座桥梁。
3、内部问题是促进外部客户需求向网站价值创造转化的桥梁和转换器。