缺乏组织、写作拙劣的内容通常会导致用户无法完成诸如选择某个产品这种基本的Web任务。在研究中，我们看到人们目的明确地来到了网站的正确区域，但他们仍然因为错综复杂的内容而受到挫折。他们会呆呆的盯着屏幕，被连篇的废话所困惑。即便经过多次阅读那些信息，他们仍无法理解。
当用户发现网站能够让他们很容易的找到答案时，他们往往会信任这些网站并会再次访问它们。好的设计不仅不会妨碍用户，而且还能够帮助用户满足他们对知识的渴望。视觉上的刺激有助于引起人们的好奇，使他们对内容产生兴趣，但是只有很少的或根本没有信息价值的设计是无法留住客户的。在相关机构所开展的眼球跟踪研究中发现，对于在线的新闻内容，标题和文字是首先被注意到的，甚至先于图像。因此，内容才应当是网站所关注的焦点。
内容写作人员通常认为用户能够理解网站上所兜售的那些产品和服务之间的差别，但这种想法是错误的。例如，访问有关投资网站的很多人会对像“佣金”、“养老金”以及“共同基金”这些特定于某个行业的词汇感到困惑，而如果你在金融领域工作，你应当对这些词汇很熟悉。如果潜在的投资者来到你的网站是想了解更多信息，但他们却发现自己被一些不熟悉的术语弄得晕头转向，并且也没有一个清楚的方法找到有关这些术语的信息，那么他们就很可能去其他地方。