当日志采集发生异常时，您可以通过Logtail自助检测工具查看客户端是否存在异常情况，根据工具提示快速定位并解决问题。
说明 本工具目前仅支持Linux系统的服务器。
准备工作
- 下载检测工具脚本。
wget http://logtail-release.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/linux64/checkingtool.sh -O checkingtool.sh说明 如果无法正常下载，请通过以下备用地址重试。wget http://logtail-corp.oss-cn-hangzhou-zmf.aliyuncs.com/linux64/checkingtool.sh -O checkingtool.sh - 安装curl工具。
检查工具需要使用curl进行网络连通性检查，请确保机器已安装curl工具。
运行诊断工具
- 执行以下命令运行诊断工具：
回显信息：
[Info]: Logtail checking tool version : 0.3.0 [Input]: please choose which item you want to check : 1. MachineGroup heartbeat fail. 2. MachineGroup heartbeat is ok, but log files have not been collected. Item : - 请根据提示输入
1或2，脚本会根据您的选择执行不同检查流程。其中：
1表示执行机器组心跳检查，机器组心跳失败时请选择此项。2表示执行日志采集检查，机器组心跳成功，但日志文件没有被采集时，请选择此项。
选择检查项目后，诊断工具会自动执行对应检查流程。
诊断流程
机器组心跳检查
选择机器组心跳检查流程后会进行下述一系列的检查：
- 基础环境检查。
-
是否安装Logtail。
-
是否运行Logtail。
-
SSL状态是否正常。
-
与日志服务之间是否有网络联通。
[Info]: Logtail checking tool version : 0.3.0 [Input]: please choose which item you want to check : 1. MachineGroup heartbeat fail. 2. MachineGroup heartbeat is ok, but log files have not been collected. Item :1 [Info]: Check logtail install files [Info]: Install file: ilogtail_config.json exists. [ OK ] [Info]: Install file: /etc/init.d/ilogtaild exists. [ OK ] [Info]: Install file: ilogtail exists. [ OK ] [Info]: Bin file: /usr/local/ilogtail/ilogtail_0.14.2 exists. [ OK ] [Info]: Logtail version : [ OK ] [Info]: Check logtail running status [Info]: Logtail is runnings. [ OK ] [Info]: Check network status [Info]: Logtail is using ip: 11.XX.XX.187 [Info]: Logtail is using UUID: 0DF18E97-0F2D-486F-B77F-XXXXXXXXXXXX [Info]: Check SSL status [Info]: SSL status OK. [ OK ] [Info]: Check logtail config server [Info]: config server address: http://config.sls.aliyun-inc.com [Info]: Logtail config server OK若其中检查出现
Error信息，请参考提示进行处理。 -
- 确认是否非本人ECS。
基础环境检查通过后，请确认您的服务器是否为ECS、是否由本账号购买。
若此服务器不是ECS或者ECS购买账号和日志服务账号不同，输入
y，否则输入N。[Input]: Is your server non-Alibaba Cloud ECS or not belong to the same account with the current Project of Log Service ? (y/N)当输入
y后，检查工具会输出本地配置的AliUid信息，请确认其中是否包含了您的AliUid，若未包含请参考文档创建AliUid标识。[Input]: Is your server non-Alibaba Cloud ECS or not belong to the same account with the current Project of Log Service ? (y/N)y [Info]: Check aliyun user id(s) [Info]: aliyun user id : 126XXXXXXXXXX79 . [ OK ] [Info]: aliyun user id : 165XXXXXXXXXX50 . [ OK ] [Info]: aliyun user id : 189XXXXXXXXXX57 . [ OK ] [Input]: Is your project owner account ID is the above IDs ? (y/N) - 检查Region。
请确认您的Project所在区域是否和Logtail安装时所选区域一致，若不一致请重新安装Logtail。
- 检查IP配置。
请确认您机器组配置的IP和Logtail工作IP一致，若不一致请参考IP地址机器组修改。
若您配置的是自定义标识机器组，请确认本地配置的标识与服务端配置一致，若不一致请参考自定义标识机器组修改。
[Input]: please make sure your machine group's ip is same with : { 11.XX.XX.187 } or your machine group's userdefined-id is in : { XX-XXXXX } (y/N) :
日志采集检查
选择日志未采集检查流程后会进行下述一系列的检查：
- 确认IP配置。
请确认您机器组配置的ip和Logtail工作ip一致且心跳正常，若不一致请修改机器组。
- 确认采集配置应用。
请确认您的采集配置已经成功应用到该机器组中，如何查看机器组应用配置参见管理机器组。
- 检查日志文件。
检查时请输入您需要检查的日志文件全路径，若未找到匹配项，请确认配置的路径信息可以匹配给定的日志文件。
若配置错误请重新修改采集配置并保存，1分钟后再次执行此脚本重新检查。
[Input]: please input your log file's full path (eg. /var/log/nginx/access.log) :/disk2/logs/access.log [Info]: Check specific log file [Info]: Check if specific log file [ /disk2/logs/access.log ] is included by user config. [Warning]: Specific log file doesnt exist. [ Warning ] [Info]: Matched config found: [ OK ] [Info]: [Project] -> sls-zc-xxxxxx [Info]: [Logstore] -> release-xxxxxxx [Info]: [LogPath] -> /disk2/logs [Info]: [FilePattern] -> *.log
检查通过但采集依然异常
若所有的检查全部通过，但采集依然出现异常，请在脚本最后的选择中输入y并回车确认。
请您将检查脚本输出的信息作为附件，提交工单给我们的售后工程师。
[Input]: please make sure all the check items above have passed. If the problem persists, please copy all the outputs and submit a ticket in the ticket system. : (y/N)y快速检查
快速检查运行时无需确认，可用于二次封装自定义检查脚本。
说明 快速检查运行时会输出客户端配置的 阿里云ID和 动态机器组/自定义标识，不存在时并不会给出告警，如果客户端需要阿里云ID或动态机器组/自定义标识的配置，请查看工具的输出和您配置的是否一致，不一致时按照以下方法重新配置：创建AliUid标识、自定义标识机器组。
操作步骤
请运行脚本
./checkingtool.sh --logFile [LogFileFullPath]进行检查。 检测脚本发现异常时，请根据脚本提示进行处理。
说明 若指定日志文件检查通过且Logtail运行环境正常，建议进入阿里云控制台中查看该日志服务配置项的异常日志，参见诊断采集错误。
Logtail采集异常的常见问题
运行Logtail快速诊断工具后，可以诊断出Logtail采集异常的原因，您可以根据具体原因查找对应的解决方案。常见Logtail采集问题原因及解决方案如下。
| 常见问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 安装文件丢失 | 重装Logtail。 |
| Logtail未运行 | 使用命令/etc/init.d/ilogtaild start开启Logtail。 |
| 多个Logtail进程 | 使用命令/etc/init.d/ilogtaild stop关闭Logtail，然后执行命令/etc/init.d/ilogtaild start开启。 |
| 443端口被禁用 | 防火墙开放443端口。 |
| 无法找到配置服务器 | 确认是否已正确安装 Linux Logtail，若安装错误，重新执行安装命令。 |
| 不存在用户配置 | 确认是否已执行以下操作：
|
| 没有匹配指定日志文件 | 确认是否正确配置了Logtail。 |
| 指定日志文件匹配多次 | 匹配多次时Logtail会随机选择一个配置，建议去重。 |
检测工具常用参数
| 常用参数 | 说明 |
|---|---|
--help |
查看帮助文档。 |
--logFile [LogFileFullPath] |
检测Logtail是否收集路径为LogFileFullPath的日志，同时检查基本的Logtail运行环境（安装文件完整性、运行状态、阿里云userID、网络连通性等）。 |
--logFileOnly [LogFileFullPath] |
只检测Logtail是否收集路径为LogFileFullPath的日志。 |
--envOnly |
只检测Logtail运行环境。 |