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在PMP中，质量管理主要分为三部分：
1. 规划质量
2. 管理质量
3. 控制质量
分别属于规划、执行、控制过程组。
在上一节中，我们对规划质量的内容以及工具和技术做了介绍。
下面补充前一章节中缺少的质量管理计划。
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一、质量管理计划背景
1. 质量管理计划定义
质量管理计划，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。
它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。
2. 质量管理计划分类
质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。
3. 质量管理计划作用
应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。
这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。
二、质量管理计划
1. 项目质量管理计划
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：
（1）项目采用的质量标准/准则
（2）项目的质量目标
（3）质量角色与职责
（4）需要质量审查的项目可交付成果和过程
（5）为项目规划的质量控制和质量管理活动
（6）项目使用的质量工具
（7）项目有关的主要程序
例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。
2. 质量测量指标***
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
（1）按时完成的任务的百分比
（2） 以 CPI 测量的成本绩效
（3）故障率
（4）识别的日缺陷数量
（5）每月总停机时间
（6）每个代码行的错误
（7）客户满意度分数
（8）测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）
三、其他应用领域/过程
1. 管理质量
质量管理计划还描述了不合格产品的处理方式以及需采取的纠正措施。
可能需要根据实际结果修改已商定的质量管理方法。
2. 控制质量
（1）质量管理计划定义了如何在项目中开展质量控制。
（2）测试评估
用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。
（3）质量控制测试结果
控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。
3. 规划资源管理
质量管理计划有助于定义项目所需的资源水平，以实现和维护已定义的质量水平并达到项目测量指标。
4. 规划风险应对
对质量管理计划的变更包括：
（1）满足需求的方法
（2） 质量管理方法
（3） 质量控制过程的变更
5. 识别风险
质量管理计划可能列出了受不确定性或模糊性影响的一些领域，或者关键假设可能引发风险的一些领域。
6. 规划采购管理
（1）质量管理计划包含项目需要遵循的行业标准与准则。
（2）这些标准与准则应写入招标文件，如建议邀请书，并将最终在合同中引用。
（3）这些标准与准则也可用于供应商资格预审，或作为供应商甄选标准的一部分。
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到此，规划过程组中规划质量管理的所有内容已全部完成。
希望在此和大家能有一个交流的平台。
愿各位在进步中安心！
禾木 2021.01.18
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