第12章 用户体验
用户体验的要素
1、用户的第一印象
2、从用户的角度考虑问题
3、软件服务始终都要记住用户的选择
4、短期刺激和长期影响
5、不让用户犯简单的错误
6、用户体验和质量
7、情感设计
用户体验设计的步骤和目标
倘若认知阻力大，学习曲线就会比较陡；但是经过学习和练习，如果用户适应了新的认知模式，工作效率便会有较大的提高。需要指出的是，软件工程师往往以熟练掌握认知阻力大的工具而自豪（例如命令行操作、VI、Emacs等编辑器），这对于工程师的工作是有帮助的；但是大多数用户的心理是要躲避认知阻力。用户体验设计有哪些步骤呢？一个成熟和常用的方法是分阶段进行设计和探讨。当软件团队没有确立这些设计阶段时，他们就会出现设计时机不当、本末倒置的错误。正如前面所说，这是一个迭代的过程，整个团队要在用户反馈的基础上再次进行调研、分析、设计和实现。
评价标准
1、尽快提供可感触的反馈系统状态
2、系统界面符合用户的现实惯例（Familiarity，Avoid Surprise）
3、用户有控制权
4、一致性和标准化
5、适合各种类型的用户
6、帮助用户识别、诊断并修复错误
7、有必要的提示和帮助文档