典型用户不再是一个抽象的概念，而应该是一个活生生的人。一个典型用户描述了一组用户的典型技巧、能力、需要、想法、工作习惯和工作环境。在设计软件的过程中，我们往往会以自己使用产品的习惯对软件行业的熟悉程度出发设计，忘记了我们的软件是给千千万万个不那么会用电脑的人使用的。在这种情况下，搞一个“典型用户”会强迫我们在考虑问题时从用户的角度出发。
有了典型用户之后，我们还得决定每一个典型用户的目标——他/她使用系统想要达到什么目的。对于每一个目标，列出达到目标所必须经历的过程，这就是场景，也可以叫故事。注意，有些场景描述了成功的结果，有些场景描述了失败的结果。用户和系统有成百上千中可能的交互情况，写场景时要有针对性。
找到这个场景的特殊之处，对于共同的流程可以一笔带过，重点描述场景中特殊的因素，把场景组织成一个故事，这样就能把一个完整的用户与系统交互的流程记录下来，以后进行产品演示或验收都可以以此为基础。