我的做法：
我们在做简单的程序或者网站的时候，我们也许会夸夸其谈，说我们的这个是为所有人服务的 ，但是从实际情况是这个程序或者网站都是按照我的意愿来设计的，也就是说是为我服务的，或者按照完全要求来写，但是好不好用或者用户是否喜欢我感觉我是没有注意过的。
为什么不好：
第10章开始，作者举了一个理发的例子，理发师按照客人的要求的图片理发，几乎完全一模一样，可是我们知道，客人真正的要求并不是这样的。由此可见，光看用户的表面要求或行动还是不够的，我们要寻找的是用户言语和行动背后的动机。
我们同学做的软件通常会说会适用于所有的人，可是事实并不是这样的，很多情况下，是不适合于儿童和老人的，而且有的软件对某一类人来说是不适用的，或者操作太复杂。其实软件不需要适用于所有人，某一款软件如果能针对解决一部分的人的需求，那么这个软件也是非常厉害的。所以我们需要进行典型用户分析，不过一开始的典型用户只是我们的假设，都是纸上谈兵，我们还需要与这些典型用户的代表交流，理解用户，理解他们的工作方式和需要，然后再修改，细化典型用户。有了用户之后，我们还得决定每一个用户的目标——他们使用系统需要达到什么目的。对于每一个目标，列出达到目标所必须经历的过程，这也就是场景，而且用户和系统有成百上千中可能的交互过程，写场景要有针对性。设计者需要在做需求分析的时候就模仿用户，设计场景。
改进方法：
在写程序之前，要分析定义典型用户。首先要定义用户的角色，正如戏剧中有正面角色，有反面角色。软件系统中也有受欢迎的和不受欢迎的用户。如果用户有不同的安全需求，切记要定义不用的角色来适应这些需求。
例如：
受欢迎的典型用户——指那些按设计者的期望使用用户的系统，如“网站的购物者”；
不受欢迎的典型用户——指那些有不正当目的的用户，如一个在房地产论坛中滥发中介广告的，这些用户可能在别的系统中是受欢迎的
典型用户模板
1.名字
2.年龄和收入（不同的收入有不同的需求）
3、代表的用户在市场上占的比例和重要性
4.使用这个软件的典型场景
5.使用本软件的环境
6.工作或生活环境
7、知识层次
8、用户的动机、目的和困难
9、用户的偏好