SaaS模式探讨
概念
SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是由ASP（Application Service Provider，应用服务提供商）发展而来，是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，用户无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件；
好处
SaaS可以给客户提供如下的好处：
1． 透明的销售过程，用户对软件的功能、价格在购买之前就非常清楚，充分消除了传统企业管理软件销售过程中的种种晦涩之处；
2． 成本的优势，消除了客户企业购买、构建、维护基础设施和应用程序的需要，不必花费大量投资便可享有软件使用权和不断升级。
3． SaaS软件一般具有快速实施，易于使用的特点；
业界响应
而行业内也对SaaS给予了充分的关注与响应，更多的厂商已经开始或者计划自己的SaaS项目，Oracle推出Sieble Online CRM解决方案，Microsoft也推出了自己的Dynamics CRM Live战略；SAP也承诺在未来推出的A1S项目中集成大量的托管软件；
SaaS同样没有忽略中国市场，IBM联合雷曼兄弟入股金蝶，据称合作的一个主要内容就是SaaS项目；而神州数码公司则成立了独立的子公司，推广自己的SaaS项目SaaSBB.com；而Salesforce.com也加快了自己在国内的拓展计划；中国本土的XToolsCRM据称也实现了盈利，注册付费企业客户数达到了2000家；
潜在问题及挑战
作为一种新的商业模式，SaaS同样具有一些可能的潜在问题和挑战，分析这些问题，可能为我们实践SaaS提供更好的帮助；
1. 信用问题，SaaS提供的是一种托管服务，现在的中国，有多少企业愿意把自己的管理数据托管给其它的厂商呢？他们放心吗？客户如何保障信息不被盗用或出卖,虽然SaaS可以通过签定合同等法律层面来应对，但是在法律意识还比较淡漠的中国，签定一份合同应该是无法让客户放心的。
分析：也许XToolsCRM能够给我们一些启示，“一开始并不要求所有企业认同这种方式，随着这个产业的成熟，更多友商一起来运营这种服务，厂商和用户互相渗透，这种模式就能不断地被中国中小企业接受。”，这样的问题始终存在，但是我们相信，随着业务的成熟以及信用体系的建立，我们有理由为未来保持乐观的态度；
2. SaaS运营商如何象客户显示出能够持久运营的能力，客户显然不希望看到自己的服务提供商可能比自己先倒闭，ERP销售中也有“不要找可能比你先关门的供应商”的说法，至少，你得象客户证明如何保护他们的投资，就算你关门大吉，也得给他们找到一个合适的退路；
3. 在客户决定停止或者开始租约的时候，运营商能否提供平滑的服务，如：数据是否可以正常导出导入到系统中？
分析：这个应该不是问题，运营商需要为客户提供这样的服务，而在开发上，实现这些功能并不困难；
4. 很多公司的核心流程和IT系统息息相关，这就意味着不同公司对SaaS产品的要求千差万别，而SaaS的运营方式导致所提供的服务大多是IT 系统中比较公共的部分，那么客户如何保证自己业务上的差别从而保护自己的核心竞争力呢？
分析：传统软件也无法根本解决这个问题，商品化软件也有7-2-1(70%产品解决，20%通过参数配置，10%通过二次开发)的说法，同样的，我们相信” 解决方案扩展(Solution extension)”和“参数应用(Parametric applications)”是良好的解决方案；
5. SaaS软件的特点意味着一般会采用俗称B/S结构的开发技术，其开发成本一般会比GUI开发的成本要高很多，而且基于GUI的快速相应的良好用户体现也可能会让用户无法接受基于SaaS的B/S体验；
分析：
1) SaaS虽然是托管于Internet，但是并不意味着SaaS一定要只使用浏览器,基于富客户端(Rich Client)的程序也同样可以成为SaaS产品，如QQ, 阿里巴巴贸易通等；
2) Microsoft等平台开发厂商已经发布或者计划发布相关的解决策略，虽然还不太成熟，但同样让我们看到未来的前景，如JavaFX, SilverLight等；
3) 基于JSF以及Microsoft.NET、Visual Studio.NET等标准及工具的实施已经大大降低开发B/S应用的标准，而AJAX等技术也让B/S客户端同样有着良好的客户体验；
6. SaaS初期的客户主要是中小企业，这也是要抢中小型的管理软件的饭碗，在盗版猖獗的中国市场，盗版会让SaaS的成本优势完全丧失；
7. SaaS要求有着良好的网络环境，SaaS供应商往往乐观估计了企业用户的应用水平和网络现状，实际上，大部分中国用户的应用水平处于极低的状态，很多人根本不会上网。根据一些财务软件开发商的调查，出于安全性的考虑，至少有70%的财务电脑都没有上网。在网络木马病毒泛滥的今天，如果财务使用的电脑被木马病毒所控制，那么后果绝对不堪设想，相信大部分企业决策者都不会让这么重要的电脑连入网络，更不要说SaaS这样的网络应用。这样，SaaS软件的实施就完全成为一句空话，企业的决策层必须要进行抉择，是否以牺牲企业网络安全为代价来实施SaaS软件，这样做是否值得。
结论
问题无法掩盖SaaS的价值，作为一种新的商业模式，SaaS从来都不会替代目前既有的软件行业生态，但是SaaS却足以对目前的软件生态造成一定的冲击和改变。SaaS目前还处在蓬勃发展阶段，现在进入正是时候，作为产品开发商和服务运营商，选择什么SaaS产品这个问题其实更加重要。